A COVID-19 acelerou muitas das recentes tendências de consumo. O relatório O Futuro do Retalho-Tecnologia: Emerging Landscape in Israel, da Deloitte, analisa oito dessas tendências e a forma como os retalhistas e fabricantes podem utilizar a tecnologia para se prepararem para o futuro.
A conveniência e a personalização oferecidas pelas compras em linha têm levado os consumidores a mudar constantemente para o digital. Com a COVID-19 a impor restrições de movimento em todo o mundo, estes comportamentos só têm acelerado. As empresas têm de se adaptar rapidamente a estas novas preferências dos consumidores - e a solução certa de tecnologia de retalho pode ajudar.
Contribuindo com uma quantia substancial para essas soluções, as empresas israelenses representaram 12% do investimento global em tecnologia de varejo, com US$ 791 milhões investidos no setor em 2019. Na verdade, as empresas israelenses foram visadas em 11 das 20 fusões e aquisições de tecnologia de varejo nos últimos dois anos. Estas incluíram a Survey.com, que foi adquirida pela Trax para dar resposta a importantes necessidades de merchandising em qualquer loja física e em qualquer altura.
O futuro do retalho é impulsionado pela tecnologia
No relatório Future of Retail-Tech: Emerging Landscape in Israel 2020, a Deloitte Digital e a Deloitte Catalyst procuraram desvendar o estado do retalho e descobriram oito tendências de consumo - incluindo uma que surgiu como resultado da pandemia. O relatório também revela a tecnologia que pode evitar que as empresas fiquem para trás, incluindo as ferramentas líderes do sector da Trax. Eis as tendências e o seu impacto nas empresas.
- A lealdade do consumidor está a mudar
Com as pequenas empresas a poderem entrar mais facilmente no mercado, a fidelidade à marca é menos importante para os consumidores do que a experiência de compra e de canal. Os retalhistas precisam de proporcionar experiências personalizadas para serem notados no meio do ruído.
- O sucesso digital tem um custo
O aumento da concorrência levou as empresas a gastar mais em publicidade, muitas vezes ultrapassando as vendas. Para serem rentáveis, as marcas devem concentrar-se em tornar os gastos com publicidade mais eficientes - e a tecnologia pode fazer exatamente isso.
- As lojas físicas estão a evoluir
As lojas físicas estão a ficar mais pequenas e a oferecer novos serviços como parte da cadeia de valor do comércio eletrónico. Para se manterem relevantes, as lojas podem funcionar como centros de distribuição ou fazer parte de experiências omnicanal como o showrooming.
- Os modelos empresariais dinâmicos são a nova norma
A escolha binária entre lojas físicas e comércio eletrónico já não é suficiente para os consumidores. A sua preferência pela comodidade e flexibilidade exige que as empresas explorem opções como: compras sociais; comprar em linha e levantar na loja; cacifos de entrega; e alternativas semelhantes.
- A conveniência é rei
Quer seja em linha ou na loja, a conveniência impulsiona as vendas. É fundamental disponibilizar produtos e serviços aos consumidores em qualquer altura e em qualquer lugar. Para as lojas físicas, isto pode significar repensar o espaço nas prateleiras e mantê-las abastecidas, enquanto para as digitais significa melhores ferramentas de descoberta e métodos de entrega flexíveis.
- Os consumidores estão a tornar-se conscientes da saúde e da sustentabilidade
O mercado gradualmente crescente de produtos saudáveis e sustentáveis aumentou à medida que as pessoas se tornaram mais conscientes da importância dos cuidados pessoais durante a pandemia. No entanto, esta tendência existe atualmente entre os grupos com rendimentos mais elevados. As marcas podem apelar a uma base mais alargada, tornando a cadeia de valor mais sustentável e acessível.
- Os balcões únicos estão a ganhar popularidade
Os balcões únicos - tanto físicos como em linha - são escolhas populares pela sua facilidade e conveniência. Ao mesmo tempo, os pequenos operadores estão a ganhar quota de mercado devido às baixas barreiras à entrada. Para prosperar, as empresas devem assegurar a sua presença junto dos grandes retalhistas e dos mercados em linha, ao mesmo tempo que se diferenciam da concorrência.
- As cadeias de abastecimento enfrentam uma volatilidade crescente
Uma tendência surgiu especificamente na sequência da pandemia. As restrições à circulação causaram volatilidade na cadeia de abastecimento sob a forma de escassez de mão de obra e interrupções no transporte marítimo. A imprevisibilidade da oferta foi agravada pelas flutuações da procura. Estas alterações demonstram que, em vez de se basearem em dados históricos, as decisões relativas à cadeia de abastecimento devem ser tomadas em tempo real, com flexibilidade para as alterações.
O caminho a seguir pelas empresas: A presença física no retalho continua a ser fundamental
Estas tendências apontam para o crescimento exponencial do digital, mas também destacam os seus desafios. Por conseguinte, as marcas devem manter a sua presença nas lojas físicas para tirar o máximo partido das experiências online e offline. No entanto, num ambiente em que os consumidores são agnósticos em relação às marcas - 46% dos consumidores são mais propensos a experimentar novas marcas do que eram há cinco anos - fazer sentir a sua presença nas lojas físicas de retalho é mais difícil do que nunca para os fabricantes. Não basta estar presente nas maiores lojas; as marcas também têm de evitar o problema da baixa disponibilidade nas prateleiras (OSA) causada por práticas de reabastecimento deficientes, previsões e encomendas incorrectas e planeamento e gestão inadequados.
O relatório da Deloitte indica como estes problemas podem ser resolvidos com as ferramentas de gestão de inventário corretas fornecidas pela Trax. A investigação da Trax indica que as compras a granel aumentaram e que o movimento de mercadorias nas prateleiras é tão rápido e imprevisível que os dados sobre artigos fora de stock ou quota de prateleira se tornam obsoletos demasiado depressa.
Com a solução conjunta da Blue Yonder e da Trax, Dynamic Workforce Management, os retalhistas podem obter visibilidade da procura em tempo real, bem como uma força de trabalho flexível e experiente para resolver rapidamente os problemas que surgem. Por exemplo, com o Buy Online Pick-Up In Store (BOPIS), as margens podem ser reduzidas, uma vez que há um recurso adicional que precisa de recolher e embalar a encomenda em comparação com uma compra na loja. O Trax Flexforce pode lidar com estes trabalhos de recolha e proteger as margens de lucro dos retalhistas - 1,4 milhões de trabalhadores estão disponíveis em todo o país para qualquer atividade de merchandising e cumprimento.
Do mesmo modo, para evitar problemas como a perda de vendas devido à colocação incorrecta de produtos nas prateleiras ou a erros de fixação de preços, o Trax Retail Watch com visão por computador proporciona uma visibilidade automatizada e contínua de todos os produtos em todas as prateleiras da loja.
Utilizar a tecnologia como um facilitador
As mudanças no comportamento dos consumidores vieram para ficar - mesmo depois da pandemia. As empresas devem, por isso, aprender a adaptar-se para se manterem no jogo e, em vez de verem a tecnologia como um obstáculo, devem abraçá-la como o facilitador que pode ser quando utilizada corretamente.
Leia o relatório completo ou contacte a nossa equipa de vendas para saber como pode aperfeiçoar a sua execução na loja.
