COVID-19 ha acelerado muchas tendencias de consumo recientes. El informe Future of Retail-Tech: Emerging Landscape in Israel de Deloitte analiza ocho de ellas y cómo minoristas y fabricantes pueden utilizar la tecnología para estar preparados para el futuro.
La comodidad y la personalización que ofrecen las compras en línea han impulsado a los consumidores a pasarse constantemente a lo digital. Con el COVID-19 imponiendo restricciones de movimiento en todo el mundo, estos comportamientos no han hecho más que acelerarse. Las empresas deben adaptarse rápidamente a estas nuevas preferencias de los consumidores, y la solución tecnológica adecuada para el comercio minorista puede ayudar.
Contribuyendo con una cantidad sustancial a estas soluciones, las empresas israelíes representaron el 12% de la inversión mundial en retail-tech, con 791 millones de dólares invertidos en el sector en 2019. De hecho, las empresas israelíes fueron el objetivo de 11 de las 20 fusiones y adquisiciones de retail-tech en los últimos dos años. Entre ellas, Survey.com, que fue adquirida por Trax para abordar importantes necesidades de merchandising en cualquier tienda física y en cualquier momento.
El futuro del comercio minorista pasa por la tecnología
En el informe Future of Retail-Tech: Paisaje emergente en Israel 2020, Deloitte Digital y Deloitte Catalyst se propusieron desvelar el estado del comercio minorista y descubrieron ocho tendencias de consumo, incluida una que ha surgido como consecuencia de la pandemia. El informe también revela la tecnología que puede evitar que las empresas se queden atrás, incluidas las herramientas líderes del sector de Trax. Estas son las tendencias y su impacto en las empresas.
- La fidelidad del consumidor está cambiando
Ahora que las empresas más pequeñas pueden entrar en el mercado con más facilidad, la fidelidad a la marca es menos importante para los consumidores que la experiencia de compra y de canal. Los minoristas deben ofrecer experiencias personalizadas para hacerse notar en medio del ruido.
- El éxito digital tiene un coste
El aumento de la competencia ha llevado a las empresas a gastar más en publicidad, a menudo por encima de las ventas. Para ser rentables, las marcas deben centrarse en hacer más eficiente el gasto en publicidad, y la tecnología puede hacer exactamente eso.
- Las tiendas físicas evolucionan
Las tiendas físicas son cada vez más pequeñas y ofrecen nuevos servicios como parte de la cadena de valor del comercio electrónico. Para seguir siendo relevantes, las tiendas pueden pluriemplearse como centros de distribución o formar parte de experiencias omnicanal como el showrooming.
- Los modelos de negocio dinámicos son la nueva norma
La elección binaria entre tiendas físicas y comercio electrónico ya no es suficiente para los consumidores. Su preferencia por la comodidad y la flexibilidad obliga a las empresas a explorar opciones como la compra social, la compra en línea y la recogida en tienda, las taquillas de entrega y otras alternativas similares.
- La comodidad es lo más importante
Ya sea en línea o en la tienda, la comodidad impulsa las ventas. Poner los productos y servicios a disposición de los consumidores en cualquier momento y lugar es clave. Para las tiendas físicas, esto podría significar replantearse el espacio en las estanterías y mantenerlas abastecidas, mientras que para las digitales significa mejores herramientas de descubrimiento y métodos de entrega flexibles.
- Los consumidores son cada vez más conscientes de la salud y la sostenibilidad
El mercado de productos sanos y sostenibles, que crece gradualmente, se ha disparado a medida que la gente toma conciencia de la importancia del autocuidado durante la pandemia. Sin embargo, esta tendencia se da actualmente entre los grupos con mayores ingresos. Las marcas pueden atraer a una base más amplia haciendo que la cadena de valor sea más sostenible y asequible.
- Las ventanillas únicas ganan popularidad
Las ventanillas únicas -tanto físicas como en línea- son opciones populares por su facilidad y comodidad. Al mismo tiempo, los operadores más pequeños están ganando cuota de mercado debido a las escasas barreras de entrada. Para prosperar, las empresas deben garantizar su presencia entre los grandes minoristas y los mercados en línea, al tiempo que se diferencian de la competencia.
- Las cadenas de suministro se enfrentan a una volatilidad creciente
Una tendencia surgió específicamente a raíz de la pandemia. Las restricciones de movimiento provocaron la volatilidad de la cadena de suministro en forma de escasez de mano de obra e interrupciones en el transporte. La imprevisibilidad de la oferta se vio agravada por las fluctuaciones de la demanda. Estos cambios demuestran que, en lugar de basarse en datos históricos, las decisiones sobre la cadena de suministro deben tomarse en tiempo real y con flexibilidad para los cambios.
El camino a seguir para las empresas: La presencia física del comercio minorista sigue siendo clave
Estas tendencias apuntan al crecimiento exponencial de lo digital, pero también ponen de relieve sus retos. Por ello, las marcas deben mantener su presencia en las tiendas físicas para sacar el máximo partido de las experiencias tanto online como offline. Sin embargo, en un entorno en el que los consumidores son agnósticos respecto a las marcas -el 46% de los consumidores son más propensos a probar nuevas marcas que hace cinco años-, hacer sentir su presencia en las tiendas físicas es más difícil que nunca para los fabricantes. No basta con estar presente en las tiendas más grandes; las marcas también deben evitar el problema de la baja disponibilidad en estantería (OSA ) causada por malas prácticas de reposición, previsiones y pedidos inexactos, y una planificación y gestión inadecuadas.
El informe de Deloitte señala cómo pueden resolverse estos problemas con las herramientas adecuadas de gestión de inventarios que proporciona Trax. La investigación de Trax indica que las compras al por mayor han aumentado y que el movimiento de mercancías en las estanterías es tan rápido e impredecible que los datos sobre artículos agotados o cuota de existencias se vuelven obsoletos con demasiada rapidez.
Con la solución conjunta Dynamic Workforce Management de Blue Yonder y Trax, los minoristas pueden obtener visibilidad de la demanda en tiempo real, así como una plantilla flexible y experimentada para resolver rápidamente los problemas que surjan. Por ejemplo, con Buy Online Pick-Up In Store (BOPIS), los márgenes pueden ser reducidos ya que hay un recurso añadido que necesita recoger y empaquetar el pedido en comparación con una compra en tienda. Trax Flexforce puede gestionar estos trabajos de picking y proteger los márgenes de beneficio de los minoristas: 1,4 millones de trabajadores están disponibles en todo el país para cualquier actividad de merchandising y fulfillment.
Del mismo modo, para evitar problemas como la pérdida de ventas debida a una colocación incorrecta de los productos en las estanterías o a errores en la fijación de precios, Trax Retail Watch, que funciona con visión computerizada, proporciona una visibilidad automatizada y continua de todos los productos en todas las estanterías de la tienda.
Utilizar la tecnología como facilitador
Los cambios en el comportamiento de los consumidores están aquí para quedarse, incluso más allá de la pandemia. Por tanto, las empresas deben aprender a adaptarse para mantenerse en el juego y, en lugar de ver la tecnología como una barrera, adoptarla como el facilitador que puede ser cuando se utiliza correctamente.
Lea el informe completo o póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para saber cómo puede perfeccionar su ejecución en tienda.
