COVID-19 האיץ מגמות צרכניות רבות לאחרונה. הדו"ח של The Future of Retail-Tech: Emerging Landscape in Israel מ-Deloitte דן בשמונה מהם וכיצד קמעונאים ויצרנים יכולים להשתמש בטכנולוגיה כדי להיות מוכנים לעתיד.
הנוחות וההתאמה האישית שמציעות קניות מקוונות הניעו את הצרכנים לעבור בהתמדה לדיגיטל. עם COVID-19 שמטיל הגבלות תנועה ברחבי העולם, ההתנהגויות הללו רק הואצו. עסקים חייבים להסתגל במהירות להעדפות הצרכנים החדשות הללו - והפתרון הקמעונאי-טק הנכון יכול לעזור.
החברות הישראליות תרמו כמות ניכרת לפתרונות אלו, והיוו 12% מההשקעה העולמית בתחום הקמעונאות-טק, כאשר 791 מיליון דולר הושקעו במגזר ב-2019. למעשה, חברות ישראליות היו ממוקדות ב-11 מתוך 20 המיזוגים והרכישות של קמעונאות-טק בשנתיים האחרונות. אלה כללו את Survey.com , שנרכשה על ידי Trax כדי לתת מענה לצרכי סחורה חשובים בכל חנות פיזית בכל עת.
עתיד הקמעונאות מונע על ידי טכנולוגיה
בדוח העתיד של קמעונאות-טק: נוף מתעורר בישראל 2020 , Deloitte Digital ו-Deloitte Catalyst יצאו לחשוף את מצב הקמעונאות וגילו שמונה מגמות צרכניות - כולל אחת שהופיעה כתוצאה מהמגיפה. הדו"ח חושף גם את הטכנולוגיה שיכולה למנוע מעסקים לפגר, כולל הכלים המובילים בתעשייה של Trax. להלן הטרנדים, והשפעתם על עסקים.
- נאמנות הצרכנים משתנה
כאשר עסקים קטנים יותר יכולים כעת להיכנס לשוק ביתר קלות, נאמנות המותג חשובה פחות לצרכנים מאשר חווית הקניות והערוץ. קמעונאים צריכים לספק חוויות מותאמות אישית כדי להבחין בין הרעש.
- להצלחה דיגיטלית יש מחיר
הגידול בתחרות הוביל עסקים להוציא יותר על פרסום, ולעיתים קרובות יותר מהמכירות. לרווחיות, מותגים חייבים להתמקד בהפיכת הוצאות פרסומות ליעילה יותר - והטכנולוגיה יכולה לעשות בדיוק את זה.
- חנויות פיזיות מתפתחות
חנויות הלבנה מצטמצמות ומציעות שירותים חדשים כחלק משרשרת הערך של המסחר האלקטרוני. כדי להישאר רלוונטיים, חנויות יכולות לאור הירח כמרכזי הגשמה, או להיות חלק מחוויות רב-ערוציות כמו אולמות תצוגה.
- מודלים עסקיים דינמיים הם הנורמה החדשה
הבחירה הבינארית בין חנויות פיזיות למסחר אלקטרוני כבר לא מספיקה לצרכנים. העדפתם לנוחות וגמישות מחייבת עסקים לבחון אפשרויות כמו: קניות חברתיות; קנה באינטרנט, איסוף בחנות; לוקרים למשלוח; וחלופות דומות.
- הנוחות היא המלך
בין אם באינטרנט ובין אם בחנות, הנוחות מניעה את המכירות. הפיכת מוצרים ושירותים לזמינים לצרכנים בכל זמן ובכל מקום היא המפתח. עבור חנויות פיזיות, פירוש הדבר יכול להיות חשיבה מחודשת על שטח המדף והחזקתם במלאי, בעוד שעבור דיגיטל זה אומר כלים טובים יותר לגילוי ושיטות משלוח גמישות.
- הצרכנים הופכים מודעים לבריאות וקיימות
השוק הגדל בהדרגה למוצרים בריאים וברי קיימא עלה ככל שאנשים נעשים מודעים יותר לחשיבות הטיפול העצמי במהלך המגיפה. עם זאת, מגמה זו קיימת כיום בקרב קבוצות בעלות הכנסה גבוהה. מותגים יכולים לפנות לבסיס גדול יותר על ידי הפיכת שרשרת הערך ליותר קיימא ובמחיר סביר.
- חנויות חד פעמיות צוברות פופולריות
חנויות נקודתיות - הן פיזיות והן מקוונות - הן אפשרויות פופולריות מטעמי קלות ונוחות. במקביל, שחקנים קטנים יותר צוברים נתח שוק בגלל חסמי כניסה נמוכים. כדי לשגשג, עסקים חייבים להבטיח את נוכחותם מול קמעונאים גדולים ושווקים מקוונים, תוך כדי בידול מהמתחרים.
- שרשראות האספקה מתמודדות עם תנודתיות גוברת
מגמה אחת הופיעה במיוחד על גב המגיפה. הגבלות תנועה גרמו לתנודתיות בשרשרת האספקה בצורה של מחסור בכוח אדם ושיבושים במשלוחים. חוסר הניבוי של ההיצע הוסיף לתנודות בביקוש. שינויים אלה מראים כי במקום להסתמך על נתונים היסטוריים, החלטות שרשרת האספקה חייבות להיעשות בזמן אמת עם גמישות לשינויים.
הדרך קדימה לעסקים: נוכחות קמעונאית פיזית היא עדיין המפתח
מגמות אלו מצביעות על צמיחה אקספוננציאלית של הדיגיטל, אך גם מדגישות את האתגרים שלה. לכן מותגים חייבים לשמור על נוכחותם בחנויות הפיזיות כדי להפיק את המרב מחוויות מקוונות וגם לא מקוונות. עם זאת, בסביבה שבה הצרכנים אינם אגנוסטיים למותג - 46% מהצרכנים נוטים יותר לנסות מותגים חדשים מאשר היו לפני חמש שנים - קשה יותר מאי פעם ליצרנים להפגין את נוכחותם בחנויות קמעונאיות פיזיות. לא מספיק פשוט להיות נוכח בחנויות הגדולות ביותר; מותגים חייבים גם להימנע מהבעיה של זמינות נמוכה על המדף (OSA) הנגרמת על ידי נוהלי מילוי לקויים, חיזוי והזמנה לא מדויקים ותכנון וניהול לא נאותים.
הדו"ח של Deloitte מציין כיצד ניתן לפתור את הבעיות הללו עם הכלים הנכונים לניהול מלאי שמספק Trax. המחקר של טראקס מצביע על כך שהרכישות בכמויות גדולות גדלו, ותנועת הסחורות על המדפים כל כך מהירה ובלתי צפויה עד כדי כך שהנתונים על פריטים שאזלו מהמלאי או חלקי מדף מתיישנים מהר מדי.
עם הפתרון המשותף של Blue Yonder ו-Trax Dynamic Workforce Management , קמעונאים יכולים לקבל נראות ביקוש בזמן אמת, כמו גם כוח עבודה גמיש מנוסה כדי לפתור בעיות עולות במהירות. לדוגמה, עם קנה איסוף מקוון בחנות (BOPIS) , השוליים יכולים להיות קטנים מכיוון שישנו משאב נוסף שצריך לאסוף ולארוז את ההזמנה בהשוואה לרכישה בחנות. Trax Flexforce יכולה לטפל בעבודות האיסוף הללו ולהגן על שולי רווח לקמעונאים - 1.4 מיליון עובדים זמינים ברחבי הארץ לכל פעילות סחורה והגשמה.
באופן דומה, כדי למנוע בעיות כמו אובדן מכירות עקב מיקום לא נכון של המוצר על המדפים או טעויות תמחור, Trax Retail Watch המופעל באמצעות Computer Vision מספק נראות אוטומטית ורציפה של כל המוצרים בכל מדף בחנות.
שימוש בטכנולוגיה כמאפשרת
שינויים בהתנהגות הצרכנים כאן כדי להישאר - אפילו מעבר למגיפה. לכן עסקים חייבים ללמוד להסתגל כדי להישאר במשחק, במקום לראות את הטכנולוגיה כמחסום, לאמץ אותה כמאפשרת שהיא יכולה להיות בשימוש נכון.
קרא את הדוח המלא או צור קשר עם צוות המכירות שלנו כדי ללמוד כיצד תוכל לשכלל את הביצוע שלך בחנות.
