O retalho mudou imenso nos últimos anos, mas muitas empresas continuam a utilizar agências de merchandising que seguem os métodos do século passado e fornecem apenas representantes de merchandising "fixos". Dois impactos duradouros da pandemia no retalho de mercearias realçam a necessidade de maior flexibilidade e transparência no merchandising.

A primeira é o crescimento do comércio eletrónico, que coloca uma grande pressão nas prateleiras e na execução na loja, uma vez que um número significativo de encomendas online é satisfeito a partir das prateleiras das lojas físicas. Este crescimento sem precedentes significa que agora, mais do que nunca, as empresas de bens de consumo embalados (CPG) precisam de garantir que os seus produtos estão sempre disponíveis e corretamente apresentados nas prateleiras das lojas para satisfazer as necessidades dos compradores online e nas lojas.

Em segundo lugar, a pandemia provocou uma escassez de mão de obra no comércio retalhista, uma vez que os trabalhadores procuram regimes de trabalho seguros e flexíveis.

Para os produtos de grande consumo que há muito dependem dos serviços de representantes de merchandising fixos, esta situação coloca problemas significativos, uma vez que esses modelos já não são capazes de fornecer a amplitude e a profundidade de cobertura de que os produtos de grande consumo necessitam para se adaptarem constantemente e resolverem os problemas numa base de loja a loja.

Em vez disso, precisam de uma mão de obra qualificada, flexível, fiável e, acima de tudo, a pedido, para vencer na prateleira.

Os serviços tradicionais de merchandising não têm a flexibilidade necessária

Existem vários domínios em que os modelos de merchandising fixos são insuficientes:

  • Normalmente, representam várias marcas e os seus representantes visitam as lojas de acordo com horários pré-determinados, realizando actividades para várias marcas durante cada visita à loja.
  • Os horários são muitas vezes estruturados para reduzir o tempo de deslocação em vez de resolverem questões prioritárias para os proprietários das marcas.
  • Os relatórios carecem frequentemente de pormenores sobre as condições reais das prateleiras e as melhorias efectuadas. E embora os relatórios existentes exijam uma ação urgente, uma agência de merchandising tradicional pode demorar semanas ou dias a iniciar um projeto. Isto deve-se ao facto de uma força de trabalho de empregados permanentes não poder ser expandida de um dia para o outro, e os horários desenvolvidos com semanas de antecedência não poderem ser alterados a curto prazo.
  • Os comerciantes tradicionais enfrentam desafios de cobertura - nem sempre é possível chegar a zonas remotas em tempo útil - e há sempre um compromisso entre o elevado custo monetário de cobrir lojas mais pequenas ou rurais e o custo de oportunidade de não as cobrir de todo.
  • As agências tradicionais têm dificuldade em escalar rapidamente para responder a picos imprevisíveis de procura que ocorrem durante o lançamento de novos produtos, alterações no ambiente competitivo ou novas iniciativas promocionais.

Os CPGs precisam de saber instantaneamente quanto stock resta nas prateleiras para poderem encomendar ou enviar mais stock e manter a disponibilidade, e corrigir imediatamente quaisquer problemas na ativação de promoções e expositores. E precisam de um fornecedor de serviços a pedido que possa responder imediatamente a essas informações.

Porque é que os CPGs estão a adotar rapidamente o Trax Dynamic Merchandising

É aqui que entra em ação o Trax Dynamic Merchandising (DMX). Em vez de uma força de trabalho rígida de representantes fixos, o DMX utiliza uma equipa de merchandisers qualificados, flexíveis e ágeis - a Trax FlexForce - que pode ser chamada a curto prazo para realizar actividades específicas na loja em resposta a necessidades imediatas. Cada visita à loja é dedicada exclusivamente a satisfazer as necessidades de um único cliente CPG. A Trax Flexforce está amplamente disponível em todo o território dos EUA e é capaz de prestar serviços em comunidades demasiado pequenas para serem servidas por agências tradicionais.

As maiores empresas de CPG do mundo estão a demonstrar a sua confiança na Trax. Só em junho de 2021, o DMX permitiu 120.000 visitas a lojas para alguns desses players globais.

O Trax FlexForce funciona em conjunto com a tecnologia de visão por computador e inteligência artificial (IA) da Trax, que fornece informações em tempo real sobre a disponibilidade nas prateleiras (OSA) e as condições das prateleiras. Isto pode ser utilizado para avaliar em tempo real o desempenho dos comerciantes e iniciar uma resposta imediata.

Para além disso, com as agências de merchandising tradicionais, existe frequentemente pouco feedback sobre o desempenho e, por conseguinte, pouco incentivo para que os empregados fixos melhorem. O trabalho dos merchandisers FlexForce, entretanto, é avaliado na aplicação DMX. Quanto melhor trabalharem, mais tarefas lhes são atribuídas. Há uma garantia de qualidade de cada visita e, ao contrário do que acontece com os empregados fixos, qualquer trabalho de má qualidade pode ser facilmente reatribuído a outro agente para correção. Todas as visitas são também localizadas para garantir a sua conclusão. É importante salientar que, dada a natureza dinâmica do DMX, os novos projectos podem ser iniciados em dias e não em semanas.

O Trax Dynamic Merchandising combina dados em tempo real, IA e uma força de trabalho qualificada e sob demanda para dar às marcas o poder de avaliar a disponibilidade na prateleira e responder imediatamente. Ao contrário das agências tradicionais que estão atoladas no legado, é uma plataforma construída para o retalho moderno, com agilidade e insights no seu núcleo.

Para saber mais sobre o DMX e como este beneficia as marcas, descarregue o nosso whitepaper. Nele, descobrirá como uma cadeia de snacks alcançou um ROI 4 vezes superior ao identificar e solucionar deficiências na loja de apenas um punhado de SKUs, e muito mais.