Der Einzelhandel hat sich in den letzten Jahren unermesslich verändert, doch viele Unternehmen arbeiten noch immer mit Merchandising-Agenturen, die den Methoden des letzten Jahrhunderts folgen und nur "feste" Merchandising-Vertreter stellen. Zwei nachhaltige Auswirkungen der Pandemie auf den Lebensmitteleinzelhandel unterstreichen die Notwendigkeit von mehr Flexibilität und Transparenz im Merchandising.

Die erste ist das Wachstum des E-Commerce, das die Regale und die Ausführung im Laden stark belastet, da eine beträchtliche Anzahl von Online-Bestellungen aus den Regalen der stationären Geschäfte abgewickelt wird. Dieses beispiellose Wachstum bedeutet, dass Konsumgüterunternehmen mehr denn je sicherstellen müssen, dass ihre Produkte stets verfügbar sind und in den Regalen richtig präsentiert werden, um die Bedürfnisse der Online- und der stationären Kunden zu erfüllen.

Zweitens hat die Pandemie zu einem Arbeitskräftemangel im Einzelhandel geführt, da die Arbeitnehmer sichere und flexible Arbeitsregelungen suchen.

Für Konsumgüterhersteller, die sich lange Zeit auf die Dienste fester Merchandising-Vertreter verlassen haben, stellt dies ein erhebliches Problem dar, da solche Modelle nicht mehr in der Lage sind, die Breite und Tiefe der Abdeckung zu bieten, die Konsumgüterhersteller benötigen, um sich ständig anzupassen und Probleme auf der Basis der einzelnen Geschäfte zu lösen.

Stattdessen brauchen sie qualifizierte, flexible, zuverlässige und vor allem abrufbereite Arbeitskräfte, um im Regal zu gewinnen.

Traditionelle Merchandising-Dienste bieten nicht die erforderliche Flexibilität

Es gibt mehrere Bereiche, in denen feste Merchandising-Modelle unzureichend sind:

  • Sie vertreten in der Regel mehrere Marken, und ihre Vertreter besuchen die Läden in der Regel nach einem vorher festgelegten Zeitplan, wobei sie bei jedem Ladenbesuch Aktivitäten für mehrere Marken durchführen.
  • Die Zeitpläne sind oft darauf ausgerichtet, die Reisezeit zu verkürzen, anstatt vorrangige Probleme der Markeninhaber zu lösen.
  • In den Berichten fehlt es oft an Einzelheiten über die tatsächlichen Regalbedingungen und die erzielten Verbesserungen. Und während die vorhandenen Berichte dringende Maßnahmen erfordern, kann es für eine traditionelle Merchandising-Agentur eher Wochen als Tage dauern, bis ein Projekt eingeleitet wird. Das liegt daran, dass eine Belegschaft von Festangestellten nicht über Nacht aufgestockt werden kann und Zeitpläne, die Wochen im Voraus erstellt werden, nicht kurzfristig geändert werden können.
  • Traditionelle Merchandiser stehen vor dem Problem, dass es nicht immer möglich ist, abgelegene Gebiete rechtzeitig zu erreichen, und dass es immer einen Kompromiss gibt zwischen den hohen Kosten für die Abdeckung kleinerer oder ländlicher Geschäfte und den Opportunitätskosten, wenn sie nicht abgedeckt werden.
  • Traditionelle Agenturen haben Schwierigkeiten, schnell zu skalieren, um unvorhersehbare Nachfrageschübe zu bewältigen, die bei der Markteinführung neuer Produkte, bei Veränderungen im Wettbewerbsumfeld oder bei neuen Werbeinitiativen auftreten.

CPGs müssen sofort wissen, wie viel Vorrat noch in den Regalen ist, damit sie mehr Vorrat bestellen oder versenden und die Verfügbarkeit aufrechterhalten können, und etwaige Probleme bei der Aktivierung von Promotions und Displays sofort beheben können. Und sie brauchen einen On-Demand-Dienstleister, der sofort auf diese Informationen reagieren kann.

Warum CPGs Trax Dynamic Merchandising schnell einführen

Hier setzt Trax Dynamic Merchandising (DMX) an. Anstelle eines starren Mitarbeiterstabs setzt DMX ein qualifiziertes, flexibles und bewegliches Team von Merchandisern ein - die Trax FlexForce -, die kurzfristig abgerufen werden können, um als Reaktion auf unmittelbare Bedürfnisse bestimmte Aktivitäten im Laden durchzuführen. Jeder Ladenbesuch ist ausschließlich der Erfüllung der Bedürfnisse eines einzelnen CPG-Kunden gewidmet. Die Trax Flexforce ist in den USA flächendeckend verfügbar und in der Lage, Dienstleistungen in Gemeinden zu erbringen, die zu klein sind, um von herkömmlichen Agenturen bedient zu werden.

Die größten CPG-Unternehmen der Welt beweisen ihr Vertrauen in Trax. Allein im Juni 2021 ermöglichte DMX 120.000 Ladenbesuche für einige dieser Global Player.

Der Trax FlexForce arbeitet in Verbindung mit der Trax Computer Vision und der Technologie der künstlichen Intelligenz (KI), die Echtzeitinformationen über die Regalverfügbarkeit (OSA) und die Regalbedingungen liefert. Dies kann für die Echtzeit-Bewertung der Leistung von Merchandisern genutzt werden und eine sofortige Reaktion einleiten.

Darüber hinaus gibt es bei traditionellen Merchandising-Agenturen oft nur wenig Feedback zur Leistung und damit wenig Anreiz für die festen Mitarbeiter, sich zu verbessern. Die Arbeit der FlexForce-Merchandiser wird dagegen in der DMX-App bewertet. Je besser sie arbeiten, desto mehr Aufträge erhalten sie. Jeder Besuch wird qualitätsgesichert, und anders als bei festangestellten Mitarbeitern kann jede mangelhafte Arbeit einfach einem anderen Mitarbeiter zur Behebung zugewiesen werden. Jeder Besuch wird auch nachverfolgt, um sicherzustellen, dass der Besuch abgeschlossen wird. Aufgrund des dynamischen Charakters von DMX können neue Projekte innerhalb von Tagen und nicht erst nach Wochen eingeleitet werden.

Trax Dynamic Merchandising kombiniert Echtzeitdaten, KI und qualifizierte Arbeitskräfte auf Abruf, um Marken die Möglichkeit zu geben, die Verfügbarkeit im Regal zu bewerten und sofort zu reagieren. Im Gegensatz zu traditionellen Agenturen, die sich in Altlasten verlieren, ist diese Plattform für den modernen Einzelhandel entwickelt worden und bietet Flexibilität und Einblicke.

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