Les anciennes pratiques de merchandising ne fonctionnent pas dans la nouvelle normalité : voici pourquoi

Le commerce de détail a énormément évolué au cours des dernières années, mais de nombreuses entreprises font encore appel à des agences de merchandising qui suivent les méthodes du siècle dernier et ne fournissent que des représentants "fixes". Les deux impacts durables de la pandémie sur le commerce de détail soulignent la nécessité d'une plus grande flexibilité et d'une plus grande transparence dans le merchandising.

La première est la croissance du commerce électronique, qui met à rude épreuve l'exécution en rayon et en magasin, car un grand nombre de commandes en ligne sont exécutées à partir des rayons des magasins de briques et de mortier. Cette croissance sans précédent signifie qu'aujourd'hui, plus que jamais, les entreprises de biens de consommation emballés (CPG) doivent s'assurer que leurs produits sont toujours disponibles et correctement présentés dans les rayons des magasins afin de répondre aux besoins des acheteurs en ligne et en magasin.

Deuxièmement, la pandémie a entraîné des pénuries de main-d'œuvre dans le commerce de détail, les travailleurs cherchant des modalités de travail sûres et flexibles.

Pour les entreprises de produits de grande consommation qui se sont longtemps appuyées sur les services de représentants en merchandising fixes, cela pose d'importants problèmes car ces modèles ne sont plus en mesure de fournir la couverture étendue et approfondie dont les entreprises de produits de grande consommation ont besoin pour s'adapter en permanence et traiter les problèmes magasin par magasin.

Au contraire, elles ont besoin d'une main-d'œuvre qualifiée, flexible, fiable et, surtout, disponible à la demande, pour s'imposer sur les étagères.

Les services de merchandising traditionnels manquent de la flexibilité nécessaire

Les modèles de merchandising fixes sont insuffisants dans plusieurs domaines :

• Ils représentent généralement plusieurs marques et leurs représentants se rendent en général dans les magasins selon un calendrier préétabli, entreprenant des activités pour plusieurs marques lors de chaque visite.
• Les horaires sont souvent structurés de manière à réduire le temps de déplacement plutôt qu'à résoudre les problèmes prioritaires des propriétaires de marques.
• Les rapports manquent souvent de détails sur les conditions réelles des rayons et les améliorations apportées. Et alors que les rapports existants exigent une action urgente, il faut parfois des semaines, voire des jours, à une agence de merchandising traditionnelle pour lancer un projet. En effet, une équipe d'employés permanents ne peut être augmentée du jour au lendemain, et les plannings établis des semaines à l'avance ne peuvent être modifiés dans un délai très court.
• Les merchandisers traditionnels sont confrontés à des problèmes de couverture - il n'est pas toujours possible de se rendre dans les zones reculées en temps voulu - et il faut toujours trouver un compromis entre le coût monétaire élevé de la couverture des magasins plus petits ou ruraux et le coût d'opportunité de ne pas les couvrir du tout.
• Les agences traditionnelles ont du mal à s'adapter rapidement pour répondre aux hausses imprévisibles de la demande qui surviennent lors du lancement de nouveaux produits, de changements dans l'environnement concurrentiel ou de nouvelles initiatives promotionnelles.

Les entreprises de produits de grande consommation doivent connaître instantanément la quantité de stock restant dans les rayons afin de pouvoir commander ou expédier des stocks supplémentaires et maintenir la disponibilité, et résoudre immédiatement tout problème lié à l'activation de la promotion et de l'affichage. Ils ont besoin d'un fournisseur de services à la demande capable de répondre immédiatement à ces informations.

Pourquoi les fabricants de produits de grande consommation adoptent-ils rapidement le système Trax Dynamic Merchandising?

C'est là qu'intervient Trax Dynamic Merchandising (DMX). Au lieu d'une équipe rigide de représentants fixes, le DMX fait appel à une équipe de merchandisers qualifiés, flexibles et agiles - la Trax FlexForce - qui peut être appelée à court terme pour entreprendre des activités spécifiques en magasin en réponse à des besoins immédiats. Chaque visite en magasin est consacrée exclusivement à la satisfaction des besoins d'un seul client du secteur des produits de grande consommation. La Trax Flexforce est largement répandue aux États-Unis et peut fournir des services dans des communautés trop petites pour être desservies par des agences traditionnelles.

Les plus grandes entreprises mondiales de produits de grande consommation font confiance à Trax. Rien qu'en juin 2021, DMX a permis à certains de ces acteurs mondiaux d'effectuer 120 000 visites en magasin.

Le Trax FlexForce fonctionne en conjonction avec la technologie de vision par ordinateur et d'intelligence artificielle (IA) de Trax qui fournit des informations en temps réel sur la disponibilité en rayon (OSA) et l'état des rayons. Ces informations peuvent être utilisées pour évaluer en temps réel les performances des merchandisers et déclencher une réaction immédiate.

En outre, dans les agences de merchandising traditionnelles, il y a souvent peu de retour d'information sur les performances, et donc peu d'incitation pour les employés fixes à s'améliorer. Le travail des merchandisers de FlexForce, quant à lui, est évalué dans l'application DMX. Plus ils travaillent bien, plus ils reçoivent de missions. Chaque visite fait l'objet d'une assurance qualité et, contrairement à ce qui se passe avec les employés permanents, tout travail de mauvaise qualité peut facilement être réattribué à un autre agent pour qu'il y remédie. Chaque visite fait également l'objet d'un suivi de localisation afin de s'assurer qu'elle a été menée à bien. Il est important de noter que, compte tenu de la nature dynamique de DMX, les nouveaux projets peuvent être lancés en quelques jours plutôt qu'en quelques semaines.

Trax Dynamic Merchandising associe des données en temps réel, l'IA et une main-d'œuvre qualifiée et à la demande pour donner aux marques le pouvoir d'évaluer la disponibilité en rayon et de réagir immédiatement. Contrairement aux agences traditionnelles qui s'enlisent dans l'héritage, il s'agit d'une plateforme conçue pour le commerce de détail moderne, avec l'agilité et la connaissance au cœur de ses préoccupations.

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