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Las campañas de marketing con realidad aumentada y los programas de recompensas son ejemplos de marketing para compradores utilizados por marcas que han demostrado mejorar las ventas. Estas empresas aprovechan tanto las opciones emergentes, como las campañas de marketing de realidad aumentada, como las tradicionales, como los programas de recompensas, para atraer a los consumidores y llamar la atención sobre los productos. Mientras que los líderes del comercio minorista suelen utilizar campañas masivas y muy costosas, las marcas pueden reducir su escala y crear sus campañas basándose en las que tienen más éxito y en segmentos específicos, como su público objetivo.
Las marcas deben estar preparadas para competir en diversos mercados, tanto en establecimientos físicos como en tiendas de comestibles o a través del comercio móvil. Estas marcas pueden inspirarse en lo que están haciendo los grandes minoristas para mejorar su marketing y la fidelidad de sus clientes. Tres grandes nombres del sector -Starbucks, Target y Amazon- han creado con éxito campañas únicas de marketing para compradores que impulsan las ventas y mejoran la experiencia del cliente para los consumidores existentes, pero también para ayudar a atraer a nuevos compradores con los que ampliar su público objetivo.
Recientemente, Amazon ha dado un paso más allá del comercio electrónico y las redes sociales y ha puesto en marcha un diseño de tienda en el que los consumidores pueden ver determinados artículos en el mundo físico, en lugar de sólo en línea. Esta estrategia omnicanal ha sido un acierto por parte del minorista, ya que uno de los principales obstáculos para comprar en línea es la imposibilidad de ver físicamente los productos en la tienda, donde se pueden tocar.
La exclusiva tienda física sigue utilizando los conocimientos digitales de Amazon para replicar la experiencia en línea. En lugar de tener que hacer cola y pasar por caja, los consumidores llenan sus cestas y pagan automáticamente al salir de la tienda, gracias a un exclusivo sistema de sensores. El programa Amazon Go utiliza el espacio físico, junto con una innovadora aplicación, para agilizar las compras y mejorar el proceso de compra.
Por supuesto, el desarrollo de esta tienda fue un proceso largo y costoso. Sin embargo, las marcas pueden añadir funciones y avances de alta tecnología a sus aplicaciones y sitios web de compras existentes para recrear una experiencia en tienda incluso en el espacio digital. Un ejemplo a menor escala es la aplicación de realidad aumentada de Target, que se diseñó en función del comportamiento de los consumidores y los datos de compra que la marca había identificado.
La tienda se centró en utilizar esta aplicación para vender muebles porque suele ser difícil venderlos en línea a través de su principal plataforma de comercio electrónico, ya que a los consumidores les preocupa la dificultad de devolver el mueble si no encaja en su espacio. La aplicación ayuda a mejorar el CRM y la toma de decisiones, ya que permite a los consumidores utilizar una superposición de realidad aumentada para ver cómo quedaría un mueble específico en su espacio con dimensiones a escala. Esta aplicación de realidad aumentada resuelve el problema del tamaño, ya que los consumidores pueden ver si el artículo combinará con su decoración actual. Esencialmente, acerca el pasillo de la compra a los consumidores, haciendo que las compras en línea sean menos arriesgadas para ellos y ayudándoles a tomar decisiones de compra sin tener que desplazarse al punto de venta físico.
Tanto en el caso de Amazon como en el de Target, la tecnología se utilizó para resolver los problemas que los consumidores tenían con el ecosistema de las compras en línea. En el caso de Amazon, agilizaron el proceso de pago, optimizando la experiencia del usuario y encontrando nuevos ángulos para medir el comportamiento del cliente, al tiempo que ofrecían a los consumidores acceso a una tienda física. En el caso de Target, simplificaron la compra de muebles en línea permitiendo la participación de los clientes en el mundo virtual, lo que les permitió interactuar virtualmente con los productos, influyendo positivamente en el comportamiento del comprador. Al fusionar los espacios físico y digital, las marcas pudieron crear nuevos puntos de contacto y conectar con los consumidores a otro nivel.
Starbucks cuenta actualmente con la aplicación específica de la marca más descargada del mundo. La aplicación de Starbucks lidera el sector del pago por móvil, aunque sólo pueda utilizarse en Starbucks o a través de su tienda en línea. La aplicación hace mucho más que ofrecer una vía de pago en el punto de venta. También:
La aplicación de Starbucks es el ejemplo perfecto de herramientas de marketing de valor añadido diseñadas para mejorar la experiencia del comprador, porque los consumidores reciben un servicio adicional a través de la aplicación. Esta estrategia de Shopkick también aplica. La funcionalidad de la aplicación se utiliza para mejorar la experiencia del consumidor en la tienda proporcionando muchos de los mismos servicios que ofrece la aplicación de Starbucks, como permitir a los consumidores obtener recompensas en la tienda, ver contenido de marca y recibir mensajes basados en la ubicación.
Las marcas que trabajan con proveedores de aplicaciones de terceros se benefician de las funciones de la aplicación y acceden a una nueva audiencia de consumidores gracias a las experiencias personalizadas.
Para las marcas que no están en condiciones de implantar y gestionar una presencia móvil como la de Starbucks, la asociación con un programa de aplicaciones de terceros ofrece una alternativa de menor coste. Las marcas que trabajan con proveedores de aplicaciones externos se benefician de las funciones de la aplicación y acceden a una nueva audiencia de preferencias de los consumidores y datos de clientes.
Muchos grandes minoristas y marcas han aprovechado con éxito las opciones de alta tecnología para mejorar las ventas, ampliar el valor de la marca, añadir valor a sus ofertas existentes, influir positivamente en el comportamiento de compra y fusionar las experiencias físicas y digitales como parte de su estrategia global de marketing para compradores. Podemos ver varios ejemplos de marketing para compradores en tienda que pueden adaptarse a marcas de cualquier tamaño y a sus mensajes a través de los canales de marketing minorista. Aprender de los éxitos de otros y asociarse con terceros puede ayudar a mejorar el retorno de la inversión en marketing al tiempo que se mejora la experiencia del cliente.
Shopkick ayuda a nuestros socios a aprovechar el poder del marketing en tienda a través de una aplicación atractiva e innovadora con una base de usuarios activa. Para obtener más información sobre cómo Shopkick puede trabajar con sus tácticas de marketing para compradores en general, póngase en contacto con nosotros.
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