As campanhas de marketing de realidade aumentada e os programas de recompensas são exemplos de shopper marketing utilizados pelas marcas que melhoraram as vendas. Estas empresas estão a aproveitar tanto as opções emergentes, como as campanhas de marketing de realidade aumentada, como as tradicionais, como os programas de recompensas, para envolver os consumidores e chamar a atenção para os produtos. Embora os líderes do retalho utilizem frequentemente campanhas maciças e muito dispendiosas, as marcas podem reduzir a escala e criar as suas campanhas com base nas campanhas mais bem sucedidas e em segmentos específicos, como o seu público-alvo.
As marcas devem estar preparadas para competir numa variedade de mercados, tanto em locais físicos como mercearias, como através do comércio móvel. Estas marcas podem inspirar-se no que os grandes retalhistas estão a fazer para melhorar o seu marketing e a fidelização dos clientes. Três grandes nomes da indústria - Starbucks, Target e Amazon - criaram com sucesso campanhas de marketing de compradores únicas que impulsionam as vendas e melhoram a experiência do cliente para os consumidores existentes, mas também para ajudar a atrair novos compradores para expandir o seu público-alvo.
Recentemente, a Amazon deu um passo para fora do domínio do comércio eletrónico e das redes sociais e começou a operar uma disposição de loja onde os consumidores podem ver artigos selecionados no mundo físico, em vez de apenas online. Esta estratégia omnicanal foi uma jogada astuta da parte do retalhista, uma vez que um dos maiores obstáculos que impede as pessoas de fazerem compras online é a incapacidade de verem fisicamente os expositores na loja onde podem tocar no produto.
A loja física única continua a utilizar os conhecimentos digitais da Amazon para replicar a experiência online. Em vez de terem de esperar em filas e verificar os artigos, os consumidores enchem os seus cestos e pagam automaticamente quando saem da loja, como parte de um sistema de sensores único. O programa Amazon Go utiliza o espaço físico, em conjunto com uma aplicação inovadora, para simplificar as compras e melhorar o processo de compra.
Naturalmente, o desenvolvimento desta loja foi um processo longo e dispendioso. No entanto, as marcas podem adicionar funcionalidades e avanços de alta tecnologia às suas aplicações e sítios Web de compras existentes para recriar uma experiência na loja, mesmo no espaço digital. Um exemplo mais pequeno disto é a aplicação de realidade aumentada da Target, que foi concebida com base no comportamento dos consumidores e nas percepções dos compradores que a marca tinha identificado.
A loja centrou-se na utilização desta aplicação para vender mobiliário, uma vez que esta é normalmente uma venda online difícil através da sua principal plataforma de comércio eletrónico, pois os consumidores estão preocupados com a dificuldade de devolver a peça se esta não se adaptar ao seu espaço. A aplicação ajuda a melhorar o CRM e a tomada de decisões, uma vez que permite que os consumidores utilizem uma sobreposição de AR para ver como uma peça de mobiliário específica ficará no seu espaço com dimensões à escala. Esta aplicação de realidade aumentada resolve o problema das preocupações com o tamanho, uma vez que os consumidores podem ver se o artigo se adequa à decoração existente. Essencialmente, traz o corredor de compras até aos consumidores, tornando as compras em linha menos arriscadas, ajudando-os a tomar decisões de compra sem terem de entrar no ambiente físico do retalho para se deslocarem ao ponto de compra.
Nos casos da Amazon e da Target, a tecnologia foi utilizada para resolver problemas que os consumidores tinham com o ecossistema de compras em linha. No caso da Amazon, simplificaram o checkout, optimizando a experiência do utilizador e encontrando novos ângulos para medir o comportamento do cliente, ao mesmo tempo que davam aos consumidores acesso a um local físico. No caso da Target, simplificaram as compras de mobiliário online, permitindo a participação do cliente no mundo virtual, permitindo que os consumidores interajam com os produtos virtualmente, influenciando positivamente o comportamento do comprador. Ao fundir espaços físicos e digitais, as marcas conseguiram criar novos pontos de contacto e estabelecer uma ligação com os consumidores a outro nível.
A Starbucks possui atualmente a aplicação específica da marca mais descarregada do mundo. A aplicação da Starbucks lidera o sector dos pagamentos móveis, apesar de só poder ser utilizada na Starbucks ou através da sua loja online. A aplicação faz muito mais do que proporcionar um meio de pagamento no ponto de venda (POS). Ela também:
A aplicação da Starbucks é o exemplo perfeito de ferramentas de marketing de valor acrescentado concebidas para melhorar a experiência do comprador, porque os consumidores recebem um serviço adicional através da aplicação. Esta estratégia é uma das Shopkick também implementa. A funcionalidade da aplicação é utilizada para melhorar a experiência do consumidor na loja, fornecendo muitos dos mesmos serviços que a aplicação da Starbucks oferece, como permitir que os consumidores recebam prémios na loja, visualizem conteúdos de marca e recebam mensagens com base na localização.
As marcas que trabalham com fornecedores de aplicações de terceiros beneficiam das funcionalidades da aplicação e do acesso a um novo público de consumidores graças a experiências personalizadas.
Para as marcas que não estão em posição de implementar e gerir uma presença móvel como a da Starbucks, as parcerias que utilizam um programa de aplicações de terceiros oferecem uma alternativa de baixo custo. As marcas que trabalham com fornecedores de aplicações de terceiros beneficiam das funcionalidades da aplicação e do acesso a uma nova audiência de preferências dos consumidores e de dados dos clientes.
Muitos retalhistas e marcas importantes aproveitaram com êxito as opções de alta tecnologia para melhorar as vendas, expandir o valor da marca, acrescentar valor às suas ofertas existentes, ter um impacto positivo no comportamento de compra e fundir experiências físicas e digitais como parte da sua estratégia global de marketing para compradores. Podemos ver vários exemplos de shopper marketing na loja que podem ser adaptados a marcas de qualquer dimensão e às suas mensagens nos canais de marketing de retalho. Aprender com os êxitos dos outros e estabelecer parcerias com terceiros pode ajudar a melhorar o ROI do marketing, ao mesmo tempo que melhora a experiência do cliente.
Shopkick ajuda os nossos parceiros a aproveitar o poder do marketing na loja através de uma aplicação envolvente e inovadora com uma base de utilizadores ativa. Para mais informações sobre como Shopkick pode trabalhar com as suas tácticas de shopper marketing em geral, contacte-nos.
Dê-nos algumas informações para que a pessoa certa possa entrar em contacto consigo.
