קמפיינים שיווקיים במציאות רבודה ותוכניות תגמולים הם דוגמאות לשיווק קונים המשמשים מותגים ונמצא כי הם משפרים מכירות. חברות אלו ממנפות אפשרויות מתפתחות, כמו קמפיינים שיווקיים במציאות רבודה, יחד עם אפשרויות מסורתיות, כמו תוכניות תגמולים, כדי לרתק את הצרכנים ולמשוך תשומת לב למוצרים. בעוד שמנהיגי קמעונאות משתמשים לעתים קרובות בקמפיינים ענקיים ויקרים מאוד, מותגים יכולים לצמצם את המכירות וליצור את הקמפיינים שלהם על סמך הקמפיינים המוצלחים ביותר ופלחי יעד כמו קהל היעד שלהם.
מותגים חייבים להיות מוכנים להתחרות במגוון שווקים, הן בחנויות פיזיות כמו חנויות מכולת והן באמצעות מסחר נייד. מותגים אלה יכולים לקבל רמזים ממאמצי השיווק של קמעונאים גדולים כדי לשפר את שיווק הצרכנים שלהם ואת נאמנות הלקוחות. שלושה שמות מרכזיים בתעשייה - סטארבקס, טארגט ואמזון - יצרו כולם בהצלחה קמפיינים ייחודיים לשיווק קונים, אשר מניעים מכירות ומשפרים את חוויית הלקוח עבור צרכנים קיימים, אך גם עוזרים למשוך קונים חדשים כדי להרחיב את קהל היעד שלהם.
לאחרונה אמזון עשתה צעד מחוץ לתחום המסחר האלקטרוני והמדיה החברתית והחלה להפעיל מערך חנויות שבו צרכנים יכולים לצפות בפריטים נבחרים בעולם הפיזי, ולא רק באינטרנט. אסטרטגיית רב-ערוצית זו הייתה צעד חכם מצד הקמעונאית, שכן אחד הדברים הגדולים ביותר שמונעים מאנשים לבצע רכישות מקוונות הוא חוסר היכולת לראות פיזית תצוגות בחנות שבהן הם יכולים לגעת במוצר.
החנות הפיזית הייחודית עדיין משתמשת בידע הדיגיטלי של אמזון כדי לשחזר את החוויה המקוונת. במקום להמתין בתור ולבדוק פריטים, הצרכנים ממלאים את הסלסילות ומשלמים אוטומטית ביציאה מהחנות, כחלק ממערכת חיישנים ייחודית. תוכנית Amazon Go משתמשת במרחב הפיזי, בשילוב עם אפליקציה חדשנית, כדי לייעל את הקניות ולשפר את הדרך לרכישה.
כמובן, הפיתוח של החנות הזו היה תהליך ארוך ויקר. עם זאת, מותגים יכולים להוסיף תכונות היי-טק והתקדמות לאפליקציות הקניות ואתרי האינטרנט הקיימים שלהם כדי ליצור מחדש חוויה בחנות גם במרחב הדיגיטלי. דוגמה בקנה מידה קטן יותר לכך מגיעה דרך אפליקציית המציאות הרבודה של Target, אשר תוכננה סביב התנהגות הצרכנים ותובנות הקונים שהמותג זיהה.
החנות התמקדה בשימוש באפליקציה זו למכירת רהיטים משום שזו בדרך כלל מכירה מקוונת קשה דרך פלטפורמת המסחר האלקטרוני העיקרית שלה, שכן צרכנים מודאגים מהקושי בהחזרת הפריט אם הוא אינו מתאים לחלל שלהם. האפליקציה מסייעת בשיפור ניהול קשרי הלקוחות (CRM) וקבלת ההחלטות, שכן היא מאפשרת לצרכנים להשתמש בשכבת-על של מציאות רבודה (AR) כדי לראות כיצד רהיט מסוים ייראה בחלל שלהם, עם מידות בקנה מידה מדויק. אפליקציית מציאות רבודה זו פותרת את בעיית חששות הגודל, משום שהצרכנים יכולים לראות אם הפריט יתאים לעיצוב הקיים שלהם. היא למעשה מביאה את מעבר הקניות לצרכנים, מה שהופך את הקניות המקוונות לפחות מסוכנות עבורם, מה שעוזר להם לקבל החלטות רכישה מבלי להיכנס לסביבה קמעונאית פיזית ולעבור מנקודת הרכישה.
גם במקרה של אמזון וגם במקרה של טארגט, טכנולוגיה שימשה לפתרון בעיות שהיו לצרכנים במערכת האקולוגית של קניות מקוונות. במקרה של אמזון, הם ייעלו את תהליך התשלום, אופטימיזצו את חוויית המשתמש ומצאו זוויות חדשות למדידת התנהגות הלקוחות, תוך מתן גישה לנקודת מכירה פיזית. במקרה של טארגט, הם פישטו את קניות הרהיטים המקוונות על ידי מתן אפשרות למעורבות לקוחות בעולם הווירטואלי, מה שאפשר לצרכנים לתקשר עם המוצרים באופן וירטואלי, ובכך השפיעו באופן חיובי על התנהגות הקונים. על ידי מיזוג חללים פיזיים ודיגיטליים, המותגים הצליחו ליצור נקודות מגע חדשות ולהתחבר לצרכנים ברמה אחרת.
סטארבקס מתגאה כיום באפליקציה הספציפית למותג שהורדה הכי הרבה בעולם. האפליקציה של סטארבקס מובילה את תעשיית התשלומים הסלולריים למרות שניתן להשתמש בה רק בסטארבקס או דרך החנות המקוונת שלהם. האפליקציה עושה הרבה יותר מאשר לספק דרך לתשלום בנקודת מכירה (POS). היא גם:
האפליקציה של סטארבקס היא דוגמה מושלמת לכלי שיווק בעלי ערך מוסף שנועדו לשפר את חוויית הקונה, מכיוון שהצרכנים מקבלים שירות נוסף דרך האפליקציה. אסטרטגיה זו היא אחת מהן שגם Shopkick מיישמת. פונקציונליות האפליקציה משמשת לשיפור חוויית הצרכן בחנות על ידי מתן שירותים רבים המציעה אפליקציית סטארבקס, כגון מתן אפשרות לצרכנים לאסוף תגמולים בחנות, לצפות בתוכן ממותג ולקבל הודעות על סמך מיקום.
מותגים שעובדים עם ספקי אפליקציות של צד שלישי נהנים מהיתרונות של תכונות האפליקציה וגישה לקהל צרכנים חדש הודות לחוויות מותאמות אישית.
עבור מותגים שאינם במצב ליישם ולנהל נוכחות ניידת כמו זו של סטארבקס, שותפויות המשתמשות בתוכנית אפליקציות של צד שלישי מציעות אלטרנטיבה בעלות נמוכה יותר. מותגים שעובדים עם ספקי אפליקציות של צד שלישי נהנים מהיתרונות של תכונות האפליקציה וגישה לקהל חדש של העדפות צרכנים ונתוני לקוחות.
קמעונאים ומותגים גדולים רבים מינפו בהצלחה אפשרויות היי-טק כדי לשפר את המכירות, להרחיב את ערך המותג, להוסיף ערך להצעות הקיימות שלהם, להשפיע לטובה על התנהגות הקנייה ולמזג חוויות פיזיות ודיגיטליות כחלק מאסטרטגיית השיווק הכוללת שלהם לקונים. אנו יכולים לראות מספר דוגמאות לשיווק קונים בחנויות שניתן להתאים אותן לכל גודל של מותג ולמסרים שלהם בערוצי שיווק קמעונאיים. למידה מהצלחותיהם של אחרים ושיתופי פעולה עם צדדים שלישיים יכולים לסייע בשיפור החזר ההשקעה השיווקי תוך שיפור חוויית הלקוח.
Shopkick עוזרת לשותפים שלנו לרתום את כוחו של שיווק בחנות באמצעות אפליקציה חדשנית ומרתקת עם בסיס משתמשים פעיל. למידע נוסף על האופן שבו Shopkick יכולה לעבוד עם טקטיקות שיווק הקונים שלכם באופן כללי, צרו איתנו קשר.
תן לנו קצת מידע כדי שהאדם הנכון יוכל לחזור אליך.
