Are you a current Trax customer?
Inicio / Perspectivas /
La COVID-19 ha acelerado muchas tendencias recientes de consumo. El informe 'El futuro de la tecnología minorista: Panorama emergente en Israel' de Deloitte analiza ocho de ellas y cómo los minoristas y fabricantes pueden utilizar la tecnología para estar preparados para el futuro.
La comodidad y personalización que ofrece la compra online ha impulsado a los consumidores a una transición constante hacia lo digital. Con la COVID-19 imponiendo restricciones de movimiento en todo el mundo, estos comportamientos solo se han acelerado. Las empresas deben adaptarse rápidamente a estas nuevas preferencias de los consumidores, y la solución tecnológica minorista adecuada puede ayudar.
Las empresas israelíes, que contribuyen sustancialmente a estas soluciones, representaron el 12% de la inversión global en tecnología minorista, con 791 millones de dólares estadounidenses invertidos en el sector en 2019. De hecho, las empresas israelíes fueron objetivo en 11 de las 20 fusiones y adquisiciones de tecnología minorista en los últimos dos años. Entre ellas se encontraba Survey.com, que fue adquirida por Trax para abordar importantes necesidades de merchandising en cualquier tienda física en cualquier momento.
El futuro del comercio minorista está impulsado por la tecnología
En el informe El futuro de la tecnología minorista: Panorama emergente en Israel 2020, Deloitte Digital y Deloitte Catalyst se propusieron descubrir el estado del comercio minorista y detectaron ocho tendencias de consumo, incluida una que ha surgido como resultado de la pandemia. El informe también revela la tecnología que puede evitar que las empresas se queden atrás, incluidas las herramientas líderes en la industria de Trax. A continuación, se presentan las tendencias y su impacto en las empresas.
Dado que las empresas más pequeñas pueden ahora entrar en el mercado con mayor facilidad, la lealtad a la marca es menos importante para los consumidores que la experiencia de compra y de canal. Los minoristas necesitan ofrecer experiencias personalizadas para destacar entre el ruido.
El aumento de la competencia ha llevado a las empresas a gastar más en publicidad, a menudo superando las ventas. Para la rentabilidad, las marcas deben centrarse en hacer más eficiente el gasto en publicidad, y la tecnología puede lograr precisamente eso.
Las tiendas físicas están reduciendo su tamaño y ofreciendo nuevos servicios como parte de la cadena de valor del comercio electrónico. Para seguir siendo relevantes, las tiendas pueden funcionar como centros de distribución o formar parte de experiencias omnicanal como el 'showrooming'.
La elección binaria entre tiendas físicas y comercio electrónico ya no es suficiente para los consumidores. Su preferencia por la comodidad y la flexibilidad exige a las empresas explorar opciones como: las compras sociales; comprar online, recoger en tienda; taquillas de entrega; y alternativas similares.
Ya sea online o en tienda, la comodidad impulsa las ventas. Poner productos y servicios a disposición de los consumidores en cualquier momento y lugar es clave. Para las tiendas físicas, esto podría significar replantearse el espacio en el lineal y mantenerlo abastecido, mientras que para el ámbito digital implica mejores herramientas de descubrimiento y métodos de entrega flexibles.
El mercado de productos saludables y sostenibles, que crecía gradualmente, se ha disparado a medida que la gente toma más conciencia de la importancia del autocuidado durante la pandemia. Sin embargo, esta tendencia se observa actualmente entre los grupos de mayores ingresos. Las marcas pueden atraer a una base más amplia haciendo que la cadena de valor sea más sostenible y asequible.
Los comercios de ventanilla única —tanto físicos como en línea— son opciones populares por su facilidad y conveniencia. Al mismo tiempo, los actores más pequeños están ganando cuota de mercado debido a las bajas barreras de entrada. Para prosperar, las empresas deben asegurar su presencia con grandes minoristas y mercados en línea, al tiempo que se diferencian de la competencia.
Una tendencia surgió específicamente a raíz de la pandemia. Las restricciones de movimiento causaron volatilidad en la cadena de suministro en forma de escasez de mano de obra e interrupciones en los envíos. La imprevisibilidad de la oferta se vio agravada por las fluctuaciones de la demanda. Estos cambios demuestran que, en lugar de depender de datos históricos, las decisiones de la cadena de suministro deben tomarse en tiempo real con flexibilidad para adaptarse a los cambios.
El camino a seguir para las empresas: La presencia física en el comercio minorista sigue siendo clave.
Estas tendencias apuntan al crecimiento exponencial de lo digital, pero también resaltan sus desafíos. Por lo tanto, las marcas deben mantener su presencia en tiendas físicas para aprovechar al máximo las experiencias tanto en línea como fuera de línea. Sin embargo, en un entorno donde los consumidores son agnósticos a las marcas —el 46% de los consumidores son más propensos a probar nuevas marcas que hace cinco años—, hacer sentir su presencia en las tiendas minoristas físicas es más difícil que nunca para los fabricantes. No basta con estar presente en las tiendas más grandes; las marcas también deben evitar el problema de la baja disponibilidad en estantería (OSA) causado por prácticas de reabastecimiento deficientes, pronósticos y pedidos inexactos, y una planificación y gestión inadecuadas.
El informe de Deloitte señala cómo estos problemas pueden resolverse con las herramientas de gestión de inventario adecuadas proporcionadas por Trax. La investigación de Trax indica que las compras al por mayor han aumentado, y el movimiento de productos en los estantes es tan rápido e impredecible que los datos sobre artículos agotados o la cuota de estantería quedan obsoletos con demasiada rapidez.
Con la solución conjunta de Blue Yonder y Trax, Dynamic Workforce Management, los minoristas pueden obtener visibilidad de la demanda en tiempo real, así como una fuerza laboral flexible y experimentada para resolver rápidamente los problemas emergentes. Por ejemplo, con Buy Online Pick-Up In Store (BOPIS), los márgenes pueden ser reducidos, ya que se requiere un recurso adicional para recoger y empaquetar el pedido en comparación con una compra en tienda. Trax Flexforce puede gestionar estas tareas de recogida y proteger los márgenes de beneficio para los minoristas: 1.4 millones de trabajadores están disponibles en todo el país para cualquier actividad de merchandising y cumplimiento.
De manera similar, para evitar problemas como la pérdida de ventas debido a una colocación incorrecta de productos en los estantes o errores de precios, Trax Retail Watch, impulsado por visión artificial, proporciona visibilidad automatizada y continua de todos los productos en cada estante de la tienda.
Utilizar la tecnología como facilitador.
Los cambios en el comportamiento del consumidor llegaron para quedarse, incluso más allá de la pandemia. Por lo tanto, las empresas deben aprender a adaptarse para mantenerse en el juego y, en lugar de ver la tecnología como una barrera, adoptarla como el facilitador que puede ser cuando se utiliza correctamente.
Lea el informe completo o contacte a nuestro equipo de ventas para saber cómo puede perfeccionar su ejecución en tienda.
Facilítenos algunos datos para que la persona adecuada pueda ponerse en contacto con usted.
