Os executivos do sector do retalho devem dar prioridade aos investimentos em tecnologia para apoiar o comércio de retalho unificado no ambiente empresarial imprevisível dos dias de hoje. Agora, mais do que nunca, descobri que os retalhistas querem analisar sistematicamente as condições da loja e melhorar a execução de actividades como a gestão de inventário e a reposição de produtos fora de stock, as alterações de preços e a recolha de encomendas online.
Como diretor-geral para as Américas de uma empresa que oferece soluções automatizadas de monitorização de prateleiras, espero que a adoção de sistemas de Internet das Coisas (IoT) em tempo real nas lojas, que "digitalizam as prateleiras" através da utilização de robôs autónomos e câmaras nas prateleiras para detetar produtos, aumente. Mas para criar um caso de negócio com um ROI atrativo, os decisores do retalho terão de compreender o impacto destas soluções de automação na loja nas práticas operacionais; medir os potenciais ganhos nas vendas da loja, na produtividade do pessoal e na experiência do cliente; e garantir que escolhem a solução certa para as necessidades da sua loja.
A Covid-19 agravou a distorção do inventário nas lojas de todo o mundo e o IHL Group (via Retail Dive) estima que os retalhistas estão a perder 1 bilião de dólares em vendas devido à falta de stock. Com as condições das lojas a mudarem drasticamente, a tarefa de analisar as lacunas do inventário e verificar as incompatibilidades de preços de cada produto pode ser simplesmente árdua. Os sistemas modernos de monitorização de lojas que funcionam com base na visão por computador podem detetar todas essas falhas nas prateleiras e permitir que os associados e gestores tomem medidas corretivas imediatas.
Para quantificar os benefícios de colocar "olhos na loja" e avaliar o verdadeiro impacto financeiro da digitalização das prateleiras no negócio, os retalhistas devem considerar a implementação da estrutura W.A.T.C.H:
W: Automatização da força de trabalho. Automatize as tarefas manuais, como a leitura de intervalos e preços, e liberte o seu pessoal para ajudar os compradores.
R: Aumento da disponibilidade. Forneça alertas precisos e em tempo real para reabastecer as prateleiras mais rapidamente do que nunca e aumentar a disponibilidade nas prateleiras.
T: Transformar a cadeia de abastecimento. Conduza as decisões da cadeia de abastecimento com dados de prateleira em tempo real para compreender a procura real e evitar uma gestão de inventário incorrecta.
C: Cumprir os preços e as promoções. Detetar automaticamente incompatibilidades na prateleira e evitar a frustração do cliente.
H: Harmonizar os canais em linha e fora de linha. Optimize a recolha de encomendas em linha e reflicta a sua disponibilidade real para o comprador quando este efectua a sua encomenda em linha.
Como um retalhista pode quantificar a melhoria da sua "saúde das prateleiras
Considere-se uma cadeia de retalho que utiliza câmaras e robôs nas prateleiras para captar as condições da loja e enviar alertas e relatórios em tempo real ao pessoal e aos gestores. Isto poderia conduzir a uma vasta gama de benefícios em toda a cadeia de valor:
Uma força de trabalho mais produtiva
Com alertas em tempo real sobre casos em que não há prateleiras, revestimentos baixos ou expositores com preços errados, os funcionários da loja podem tomar medidas que contribuem para aumentar as vendas e melhorar a produtividade.
Maior disponibilidade nas prateleiras
Reduzir as perdas de vendas devido à falta de produtos nas prateleiras é o caso de utilização mais maduro da digitalização das prateleiras.
Considere-se um corredor de detergente da loiça com seis SKUs em falta na prateleira, de entre 70 SKUs diferentes disponíveis para venda nesta categoria. Em média, se dois artigos de cada SKU forem vendidos diariamente a um preço médio de $2,50, o retalhista pode conseguir vendas incrementais de mais de $400 por mês, se reabastecer estes produtos diariamente.
Preços mais exactos no checkout
Com a ajuda de alertas sobre centenas de etiquetas de preços em falta e preços incorrectos, o pessoal da loja pode diminuir as anomalias de preços e conseguir um número consistentemente baixo de reclamações dos compradores relacionadas com os preços.
Preços exactos, produtos corretamente colocados e uma assistência mais prontamente disponível por parte do pessoal podem contribuir para um aumento da pontuação do promotor líquido do retalhista. Isto significa um aumento da satisfação do comprador, sem dúvida o benefício estrategicamente mais importante para um retalhista.
Principais considerações
A chave para o sucesso da digitalização das prateleiras é a cobertura da loja e a exatidão dos dados. Atualmente, os retalhistas têm dois tipos de opções de fornecedores neste espaço. O primeiro inclui fornecedores que oferecem robôs para missões específicas, equipados com sensores e câmaras, que percorrem os corredores da loja e executam várias tarefas de digitalização. O segundo inclui fornecedores que se concentram mais na precisão dos dados e aproveitam diferentes tipos de hardware optimizados para a loja para recolher imagens das prateleiras, que são depois convertidas em relatórios valiosos e tarefas acionáveis para o pessoal.
Então, qual é a opção mais adequada? Ao procurar o melhor fornecedor de tecnologia para satisfazer as suas necessidades específicas, os decisores devem considerar o seguinte:
- Quais são os resultados esperados desta solução? Qual é o ROI e como posso monitorizá-lo?
- Como é que o fornecedor mede a exatidão do sistema e a limpeza dos dados?
- Preciso que o fornecedor se adapte a toda a minha cadeia? A solução pode monitorizar toda a minha loja, incluindo corredores principais, produtos frescos e de mercearia, gôndolas alternativas e áreas de caixa?
- O que é que este fornecedor oferece mais? Tem sucesso no sector retalhista? Qual é a reputação das suas soluções?
Ao responder a estas perguntas, os retalhistas podem introduzir disciplina nas suas operações de loja como nunca antes. Comece a sua jornada de digitalização das prateleiras simulando, modelando e avaliando o seu potencial de ROI. Os retornos podem ser surpreendentes e podem ser vistos desde o primeiro mês.
Este artigo foi publicado pela primeira vez na Forbes.
