Uma estratégia de marketing retalhista eficaz gera interesse no consumidor e impulsiona as vendas na loja.
Para garantir a eficácia da sua estratégia de marketing, esta deve ser concebida de forma a dar a conhecer o seu produto e captar a atenção do seu público-alvo. Determinar os elementos da sua estratégia de marketing de retalho é bastante simples; o desafio reside na formação de uma mensagem coesa em todos os canais que guie os consumidores ao longo do caminho para a compra.
Desenvolver uma estratégia eficaz de marketing de retalho
Quando se trata de desenvolver uma estratégia de marketing de retalho, as marcas devem ter um objetivo mais elevado do que a simples sensibilização. O resultado final de uma estratégia de marketing de retalho eficaz é a fidelização dos clientes. Eis quatro passos a considerar.
Passo 1: Oferecer um incentivo
Muitos consumidores são levados a fazer uma compra quando sentem que estão a fazer um bom negócio. Mas para as marcas, oferecer descontos ou preços reduzidos não promove a lealdade. Em vez disso, acabam por visar os consumidores que procuram um preço mais baixo, o que dilui as margens a longo prazo. Uma forma de oferecer aos consumidores um incentivo para comprar - sem ter de baixar os preços - é através de prémios. Utilizando um programa, como o Shopkickque recompensa os compradores por fazerem as coisas que já fazem nas lojas, como procurar produtos no corredor de compras, facilita a participação.
Os utilizadores Shopkick recebem "pontapés" (pontos de recompensa) por entrarem na entrada das lojas participantes, participarem numa caça ao tesouro na loja para encontrar produtos, lerem códigos de barras e interagirem com produtos nas prateleiras, fazerem compras e verem vídeos de marcas. Os utilizadores Shopkick podem depois trocar estes pontos de recompensa por cartões de oferta gratuitos - um incentivo para os consumidores fazerem ainda mais compras.
Passo 2: Incorporar a tecnologia móvel na experiência na loja
Os compradores estão a recorrer cada vez mais aos seus smartphones para fazer compras, o que lhes permite comprar ao seu próprio ritmo e considerar cuidadosamente todas as opções sem a pressão de um vendedor insistente. No entanto, nada supera a capacidade de tocar e ver um produto físico num ambiente de tijolo e argamassa. A melhor forma de tirar partido deste facto é criar uma experiência de retalho imersiva que elimina todas as distracções, permitindo que o consumidor se concentre no produto. Além disso, quase metade dos compradores gosta simplesmente da satisfação de receber as suas compras imediatamente, sem ter de esperar pelo envio.
Para chegar aos consumidores que optam por utilizar o seu smartphone em casa e na loja durante a sua viagem de compras, considere a possibilidade de estabelecer uma parceria com uma aplicação de compras móvel. A Tyson decidiu fazer uma parceria com a Shopkick para desenvolver uma campanha que impulsionasse o envolvimento e as vendas. Em casa, foi utilizado um look-book pré-compra e um conteúdo de vídeo com a marca para aumentar a consciencialização e a consideração pré-compra das Tyson Chicken Wings & Bites. Na loja, Shopkick levou os compradores diretamente aos produtos Tyson nas prateleiras e incentivou a interação com o produto, o que acabou por aumentar a probabilidade de compra. A campanha de dois meses recebeu mais de 4,5 milhões de impressões e gerou mais de 57.000 interações com o produto na loja do Sam's Club. Um número impressionante de 62% do tráfego de pedestres era de clientes novos ou pouco frequentes da marca Tyson, e 25% dos que digitalizaram o produto acabaram comprando. O impacto total nas vendas ultrapassou os 193.000 dólares, com 14.000 unidades vendidas e um retorno do investimento da campanha de 4:1.
Passo 3: Utilizar dados para personalizar as interações
Os consumidores querem fazer negócios com empresas que os compreendam; é aqui que o marketing personalizado entra em ação. Ao recolher dados apresentados voluntariamente pelos consumidores através de inquéritos ou outros métodos, as marcas podem criar conteúdos individualizados. O marketing personalizado desencadeia um efeito dominó. Uma vez criada uma mensagem mais eficaz, o destinatário visado envolve-se mais frequentemente com essa marca, a lealdade e a afinidade desenvolvem-se ao longo do tempo e é mais provável que volte a comprar. Esse indivíduo satisfeito também é suscetível de evangelizar e encorajar a sua família e amigos a envolverem-se com essa marca, expandindo o âmbito do marketing.
O resultado final de uma estratégia de marketing retalhista eficaz é a fidelização dos clientes.
Passo 4: Inspirar conteúdos gerados pelo utilizador
Um estudo revelou que 86% dos americanos confiam nas opiniões honestas de outros compradores nas avaliações em linha. A publicidade boca-a-boca gratuita é um ouro cobiçado pelos retalhistas, proporcionando um maior impacto para o seu investimento em marketing. Os materiais de marketing produzidos com entusiasmo pelos fãs de uma marca parecem mais orgânicos e são normalmente partilhados com mais frequência, ganhando um alcance maior do que os retalhistas poderiam esperar por si próprios. Utilizando uma aplicação de críticas fotográficas, a DockATot, uma marca de produtos para bebés, pediu aos novos pais que partilhassem classificações, críticas e fotografias dos produtos. Graças ao aumento dos conteúdos gerados pelos utilizadores, mais de 1,200 docas de descanso DockATot foram vendidas no primeiro dia de venda. Nos três anos seguintes, as vendas continuaram a aumentar 2.000%.
Estratégias eficazes de marketing móvel ajudam a criar confiança nos consumidores e a chegar até eles no momento certo. Quer uma marca esteja a testar novas aplicações de marketing móvel ou a embarcar numa campanha de longo prazo, estes esforços estabelecem confiança que conduz à lealdade do consumidor. Conhecer os consumidores suficientemente bem para direcionar os anúncios cria credibilidade, o que faz com que voltem a visitar as marcas nos próximos anos.
