Na nossa tentativa de descobrir como é que o espaço de análise e de conhecimentos está a evoluir na indústria de bens de consumo embalados (CPG), falámos recentemente com alguns executivos de análise pioneiros. Descobrimos que os CPGs globais estão a organizar-se para descobrir futuras oportunidades de crescimento e fornecer informações que ajudem a proporcionar aos consumidores experiências de marca superiores. O mantra atual é ter "olhos no consumidor e mãos no teclado 24 horas por dia, 7 dias por semana".
A ascensão do consumidor digital
As compras são cada vez mais uma experiência digital. É agora comum, por exemplo, que os consumidores procurem informações de várias fontes, incluindo pontos de contacto digitais como as redes sociais, mesmo antes das compras diárias de mercearias e produtos embalados.
As compras em linha, quer se trate de entregas ou de "clicar e recolher", têm crescido a passos largos. De facto, um dos resultados da pandemia de COVID-19 é que vários grupos demográficos experimentaram as compras em linha pela primeira vez.
Com os avanços na automatização das lojas, liderados pela Internet das Coisas, é até possível medir o grau de envolvimento dos compradores, por exemplo, o tempo que permanecem em frente de um determinado expositor.
Atualmente, estão disponíveis mais dados do que nunca para ajudar as empresas de produtos de consumo a compreender e influenciar os consumidores.
Análise acionável em tempo real: Já não é um sonho impossível, mas existem obstáculos
Em contraste com os estudos de mercado tradicionais, que utilizam painéis relativamente pequenos e demoram mais tempo a gerar informações úteis sobre a utilização e os compradores, as análises modernas baseiam-se numa multiplicidade de fontes de dados que captam o comportamento real, algumas das quais fornecem informações (quase) em tempo real, em vez de se esperar dias ou semanas após a recolha.
Mas com todos os benefícios potenciais que as empresas podem colher com as tecnologias e técnicas de análise de ponta, as histórias de sucesso da análise a nível empresarial continuam confinadas a um pequeno grupo de visionários de CPG.
Apenas 40% das empresas de bens de consumo que investem em tecnologias digitais e analíticas obtiveram retornos acima do custo de capital. Então, quais são os obstáculos?
- Barreiras tecnológicas: Tecnologia herdada inadequada para a análise moderna, vazios de dados, silos e incapacidade de harmonizar os dados, agravados pela falta de processos de qualidade e governação.
- Barreiras organizacionais: A tomada de decisões baseada na intuição está profundamente enraizada em muitas empresas estabelecidas. Isso dificulta a obtenção da adesão dos executivos às decisões baseadas em dados.
- Escassez do talento certo. As pessoas com competências analíticas especializadas - cientistas de dados, engenheiros e analistas - são escassas e podem ser difíceis de reter.
Quadro em três etapas para aumentar a adoção da análise e das informações
Para ajudar as empresas de bens de consumo a cumprir a promessa da A&I moderna, a Trax desenvolveu uma estrutura de implementação em três etapas.
- Embarcar: Abordar o que está a faltar
Determine onde é que a A&I pode dar o contributo mais significativo para a sua empresa e identifique o que está a impedir essa implementação. Esses obstáculos podem ser a falta de dados, ferramentas ou competências - ou os três.
- Desenvolver: Avaliar o que comprar e o que construir internamente
Decidir quais dessas deficiências podem ser resolvidas internamente e quais requerem assistência externa; em seguida, identificar os parceiros que fornecerão essa ajuda; e, finalmente, implementar o projeto de prova de conceito (POC).
- Acelerar: Demonstrar a prova de conceito para obter resultados
A terceira etapa consiste em acelerar a implementação mais alargada da A&I, demonstrando o valor comercial fornecido pelo POC para obter apoio e, em seguida, continuar a demonstrar o crescimento do negócio à medida que o POC é expandido ou que são realizados projectos adicionais. Esse crescimento em A&I envolverá provavelmente mais pessoas, pelo que deve ser considerada a possibilidade de melhorar as competências dos actuais funcionários que conhecem a sua empresa e o seu sector, em vez de recorrer à contratação de novos talentos.
A análise e as informações já não são apenas opcionais se quiser competir eficazmente no ambiente empresarial atual. Com as ferramentas certas, os dados certos, as competências certas e os parceiros certos, pode integrar a análise e as informações nos seus processos empresariais e recuperar o crescimento. Para saber mais, descarregue o nosso whitepaper " Recuperar o crescimento dos produtos de grande consumo com análises e conhecimentos ".
