ההשפעה הישירה של המגיפה על התנהגות הצרכנים הביאה למגוון שינויים באופן שבו אנשים קונים ובאפשרויות שהקמעונאים מספקים, כולל עלייה מהירה בקניות מקוונות וביכולות הרב-ערוצים. קנייה מקוונת, איסוף בחנות (BOPIS) היא רק דוגמה אחת לתכונה שהפכה פופולרית כדרך נוחה לבצע רכישות יומיומיות. עם זאת, תכונות מקוונות כמו קליק ואסוף עלולות לגרום לרוב למדפי חנויות מדולדלים, מה שמוביל לאי שביעות רצון של לקוחות מקוונים ובחנות.
עבור קמעונאים, הציפיות והביקוש הגבוהים של הלקוחות עלולים להוביל לשיבוש בשרשרת האספקה, אזל מלאי ובסופו של דבר לאיבוד עסקים. כדי לשמור על לקוחות מרוצים ולשפר את ניצול שטח המדף, קמעונאים צריכים לשפר את תהליכי נראות המדף שלהם.
נאמנות למותג
נאמנות למותג עשויה להיות נחלת העבר , שכן אזל המלאי שנגרם על ידי המגיפה הוביל את הלקוחות להתמקד יותר במה שזמין ישירות על המדפים. אזל המלאי עלול להזיק למותגים המנסים לעמוד בקצב הביקוש של הצרכנים, הן בחנות והן באינטרנט. כאשר לקוחות מזמינים פריט מהמותג המועדף עליהם ומתברר שהוא אינו זמין באיסוף, מותגים מסתכנים בהפסד מכירות והלקוח הזה למתחרים שלהם.
לדוגמה, נניח שמשפחה רוכשת את אותו מותג של דגני בוקר במשך השנים האחרונות. כאשר Covid-19 הגיע, הם החליטו להשתמש באפשרות BOPIS של חנות המכולת המקומית שלהם, שם הם הוסיפו את מותג הדגנים המועדף עליהם לסל המקוון שלהם. למרבה הצער, התברר שהדגנים שרכשו אזלו מהמלאי והחנות החליפה אותו בחלופה של מותג מתחרה, שהמשפחה הבינה שהיא דווקא מעדיפה. ההשפעה של פריט זה שאזל במלאי עלולה להוביל לשינוי רכישה ארוך טווח שמשפיע לרעה על המותג.
הפופולריות המוגברת של BOPIS משפיעה באופן משמעותי על זמינות המדף מכיוון שלעתים קרובות השיטות הנוכחיות של ניהול מלאי אינן יכולות לעמוד בקצב הביקוש, וכתוצאה מכך נתק בין מה שהפלטפורמה המקוונת אומרת שזמין לבין מה שנמצא בפועל על המדף. כדי למנוע ממותגים לאבד לקוחות בגלל שהמוצר שלהם אינו זמין, קמעונאים ומותגים צריכים לוודא שיש להם ראות לגבי מה שנמצא על המדף ובחדר האחורי.
החלל כמנוף העיקרי להנעת המכירות
זמינות הפריטים תמיד הייתה קריטית, אבל עם הביקוש המצטבר והבלתי צפוי שהגיע עם המגיפה, חשוב שהמותגים ישמרו על כמות השטח הנכונה ממש על המדף.
כאשר למותגים ולקמעונאים יש גישה לנתונים עקביים בזמן אמת המספקים מבט מעמיק על ביצועי המוצרים על המדף על בסיס קבוע, הם יכולים לבצע את השינויים הדרושים כדי לחדש את מלאי הפריטים הפופולריים ולשמור אותם זמינים ללקוחות.
השורה התחתונה
תכונות קליק-ואסוף כמו BOPIS עלו בפופולריות עקב משבר קוביד-19, והתנועה של פריטים על המדפים היא כל כך מהירה ובלתי צפויה עד כדי כך שהנתונים על פריטים שאזלו מהמלאי או על חלק מהמדף עלולים להתיישן מהר מדי. ישנן דרכים רבות בהן קמעונאים יכולים להתמודד עם בעיה זו. אפשרות אחת היא לשכור מרצ'נדייז של צד שלישי (פרימיום והשפעת לקוחות הם שתי דוגמאות), באופן אידיאלי כזה שמשתמש בטכנולוגיה כדי לתעד את הפעילות בחנות בזמן אמת ויכול לנהל את המלאי שאזל לפני שהם הופכים לבעיה. בנוסף, קמעונאים יכולים לבחור לייעל את מבחר המוצרים כדי לנהל טוב יותר את שרשראות האספקה שלהם.
אפשרות נוספת היא להשתמש בניטור מדף אוטונומי (המוצע על ידי חברות כמו שלי, Simbe ו-GBL Robotics), המאפשר לקמעונאים לגלות תובנות שקשה לחשוף רק באמצעות נתוני משלוח בחנות או נתוני מכירות - כמו משך הזמן שבו כל מופע אזל במלאי נשאר על המדף ואובדן המכירות הנובע מכך. קמעונאים יכולים להשתמש בשלוש האסטרטגיות הללו כדי לקבל החלטות חכמות יותר בכל הנוגע לניהול מלאי ושטחי מדף כדי לשמור על שביעות רצון של קונים מקוונים וגם בחנות.
בסך הכל, כדי לשמור על שביעות רצון הלקוחות, מותגים וקמעונאים צריכים פתרון המספק ביצוע איכותי וממוקד ומאפשר להם לקבל החלטות חכמות יותר.
מאמר זה הופיע לראשונה בפורבס .
תן לנו קצת מידע כדי שהאדם הנכון יוכל לחזור אליך.
