Iris Guzmán é uma gestora de serviços de operações do México, responsável por garantir a satisfação do cliente com informações exactas. Quando não está ocupada a fornecer métricas de operações, está a explorar outras culturas e cozinhas de todo o mundo.
O que o trouxe à Trax?
Tenho experiência anterior na área da logística, especialmente em planeamento da procura, aprovisionamento e gestão de inventário. Aprendi que o futuro do retalho aponta para um mundo baseado na tecnologia, pelo que a Trax parecia ser a escolha perfeita para fazer parte da transformação na forma como fornecemos valor aos clientes.
Como é que o seu papel contribui para o sucesso da Trax?
Como Gestor de Serviços de Operações, faço parte da Equipa de Entrega. A minha função consiste em trabalhar com a equipa de apoio técnico e com outros departamentos da Trax para garantir a saúde dos projectos LIVE. A minha função assegura que mantemos a satisfação dos clientes através de resultados exactos em termos de métricas operacionais, que podem ser traduzidos em benefícios comerciais e financeiros para eles. Como OSMs, certificamo-nos de que todos os esforços internos estão alinhados e direcionados para fornecer as melhores soluções e conhecimentos aos clientes, para que possam tomar as melhores decisões comerciais.
Qual é a sua memória favorita na Trax?
Na semana passada, tivemos uma atividade de integração para a equipa de entrega LATAM. O nosso gestor organizou um jogo muito divertido e dinâmico para partilharmos as coisas de que gostamos ou não gostamos, alguns factos divertidos sobre nós próprios e aquilo com que sonhamos para o futuro. Foi uma grande experiência para toda a equipa, porque pudemos ir além da comunicação diária do trabalho e conhecer realmente os seres humanos com quem partilhamos a maior parte do nosso tempo semanal.
O que é que o mantém empenhado no trabalho e na sua função?
Gosto definitivamente de me relacionar com pessoas de diferentes equipas, países e culturas para atingirmos os nossos objectivos comuns. Trabalhar numa empresa como a Trax permite-me aprender algo novo todos os dias, porque há sempre mudanças a acontecer e tudo se move rapidamente. Por isso, não só adquirimos novos conhecimentos técnicos, como também desenvolvemos competências para compreender e resolver as diversas e complexas situações com que nos deparamos diariamente nos nossos projectos.
O que é que gosta de fazer fora do trabalho? Diga-nos algo sobre si que não saberíamos pelo seu CV.
Adoro jogar futebol e correr. Gosto de viajar para diferentes cidades e países com o meu namorado e ver como as outras pessoas vivem, pensam e comem. Mas o que mais gosto de fazer é passar uma noite agradável com a minha família, a falar de memórias antigas e de planos de vida. Sou uma amante de comida, por isso, se me oferecerem um pedaço de queijo e um copo de vinho, juro que não me vou queixar!
O que é que significa ser um Traxer?
Para mim, ser um Traxer é ter a capacidade de trabalhar proactivamente num ambiente de equipa. É estar sempre a pensar no impacto que o meu trabalho tem nas outras pessoas. Ser um Traxer é saber que faço parte da mudança tecnológica global, o que me faz sentir que estou a ir na direção certa.
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