איך חנויות לבנים וטיט יכולות להתחרות בקמעונאים מקוונים?

למעצמות הקמעונאות של אמריקה יש מערכת יחסים סינרגטית בין החנויות הפתוחות שלהם ואתרי המסחר האלקטרוני.

Walmart, Kroger, Costco, Home Depot, Walgreens, CVS, Target, Best Buy, Apple - ענקיות הקמעונאות הללו שומרות על הנוכחות הפיזית המקומית שלהן בקהילות שהן משרתות תוך מתן נוחות מקוונת.

באופן אידיאלי, אתה רוצה שצרכנים ייכנסו לחנויות שלך שם הם עטופים במיתוג שלך ונשלחים לדרכם עם רושם חיובי. ניתן להשתמש בחנות המקוונת שלך כדי לספק מידע נוסף, מחקר השוואה, למלא פערים במלאי ולפנות לאלה שיעדיפו לקנות מהנוחות של ביתם.

אמנם אפשר לנהל עסק מסחר אלקטרוני מצליח ללא מיקום פיזי (כפי שאנו רואים עם מוכרי Etsy ו-eBay), רוב העסקים עדיין מתנהלים במצב לא מקוון. בשנה שעברה, 100 הקמעונאים המובילים בתחום הדיגיטלי חשפו תוכניות לפתוח יותר מ -850 חנויות פיזיות במהלך 5 השנים הבאות. בעידן של התנהגות צרכנית מתפתחת, אנו דנים כיצד חנויות לבנים וטיט יכולות להתחרות בקמעונאים מקוונים.

האם קמעונאים מקוונים משתלטים?

ישנן כמה עדויות לכך שקמעונאים מקוונים גוברים בולטות ומאיימים להשתלט:

• הנוחות של קניות באינטרנט מנצחת. אמזון היא כבר לא רק מלך הקמעונאות המקוונת . החברה הגיעה לרווח של 10 מיליארד דולר לשנת 2018, ולבסוף עלתה על Walmart והפכה לקמעונאית הגדולה ביותר בארה"ב.

• חנויות פיזיות נסגרות בהמוניהן. "אפוקליפסה קמעונאית" החלה בשנת 2010, שראתה סגירה של למעלה מ-12,000 חנויות קמעונאיות על ידי מותגים ותיקים כמו Macy's, Toys R Us, Sears, Bon-Ton, Abercrombie & Fitch, Sports Authority ועוד. ההערכה היא ש-25% מהקניונים בארה"ב עשויים להיסגר עד 2022.

• יש העדפה דורית. על פי מחקר של Statista, 67% מבני דור המילניום ו-56% מהקונים מ-Gen-X מעדיפים עסקאות מקוונות, בעוד ש-59% מהבומים ו-72% מהקשישים מעדיפים חנויות פיזיות.

הנוף הקמעונאי משתנה, אך אין להוזיל עדיין בחנויות פיזיות. המספרים די מדברים בעד עצמם: מכירות המסחר האלקטרוני עלו מ-390 מיליארד דולר (2016), 16% ל-435 מיליארד דולר (2017) ו-14.2% ל-513.61 דולר (2018). אמנם צמיחה איטית יותר, אך מאסיבית לשם השוואה, העסקאות המשיכו בקמעונאות לבנה, ועלו מ-2,985 מיליארד דולר (2016), 2% ל-3,043 מיליארד דולר (2017) ו-3.7% ל-3,103 מיליארד דולר (2018).

זה לא שהלבנים והטיט מתקרבים לקיצו, אלא שהדרך שבה אנשים בוחרים לעשות קניות מתפתחת; 87% מהקונים מתחילים את הטיולים שלהם באינטרנט, אבל 90% מהעסקאות הקמעונאיות מתרחשות בחנויות פיזיות. מַדוּעַ? צרכנים אוהבים ליצור אינטראקציה פיזית עם מוצרים בצורה מוחשית. הם אוהבים את המיידיות של היכולת לקבל פריט ברגע זה, ללא דיחוי. הם אוהבים לא לשלם על המשלוח ולהימנע מהטרחה של החזרות בדואר. לבסוף, אנשים אוהבים את החוויה החברתית של ביקור במקום פיזי ואינטראקציה עם קונים ושותפים אחרים במכירות.

לכן, לפני שאתה זורק את המגבת, שקול כיצד לעמוד בציפיות הצרכנים, לחזק את הנכסים התחרותיים הטובים ביותר שלך, ולשמור על התמקדות העסק שלך באינטראקציות מיושנות וטובות בין אנשים.

כיצד יכולות חנויות לבנים להתחרות עם קמעונאים מקוונים?

כדי להתחרות בהצלחה עם אימפריות מסחר אלקטרוני מקוון, חנויות פיזיות צריכות:

• התמקד בבניית קשרים ארוכי טווח באמצעות שירות לקוחות מעולה. לקמעונאים צריכים להיות שיטות - כגון אינטראקציות בדוא"ל, סקרים ונוכחות במדיה חברתית - כדי לעקוב אחר אינטראקציות עם לקוחות, מעקב כדי להבטיח שהלקוחות מרוצים. בחנות, קמעונאים ירצו לוודא שהצוות שלהם מאומן ובעל ידע במוצרים כדי לוודא שצורכי הלקוחות נענים.

• הוספת ערך לחוויה בחנות. Excel שבו רוב החנויות המקוונות נכשלות בכך שהיא מציעה משלוח חינם עד הבית או משלוח באותו יום לקונים שהפריט הרצוי שלהם אזל מהמלאי. ספק מבצעים מיוחדים על רכישות שמגיעות לסף מסוים, כפי שעושים מותגי מסחר אלקטרוני רבים. הציעו ללקוחות VIP קניות בלעדיות לחג או הזמנות לאירועים ייחודיים בחנות. אפשר קליק-ואסוף לקונים שרוצים לעצור במהירות בדרכם הביתה מהעבודה כדי לאסוף פריטים שהוזמנו באינטרנט; ברגע שהם בחנות, סביר להניח שהם ייצאו עם עוד. אפשר התאמת מחירים מקוונת, כדי שהצרכנים ידעו שהם מקבלים את העסקה הטובה ביותר שאפשר.
• רתום את הכוח של הנייד. אחת הטרנדים המרכזיים בקמעונאות פנטסטית היא התמקדות מוגברת בצרכים של קונים ניידים. מכיוון ש -90% מהקונים משתמשים בסמארטפונים שלהם בזמן שהם נמצאים בחנויות פיזיות, הגיוני לוודא שהאתר שלך מותאם לנייד או שיש לך אפליקציה לנייד. הולכים צעד קדימה, אתה יכול לשתף פעולה Shopkick , אפליקציית קניות לנייד, כדי להדריך את הקונים במעבר כדי למצוא את המוצרים שהם צריכים ואת חלקם אולי לא הבינו שהם צריכים קודם לכן.

Shopkick מציעה לקמעונאים לבנים יתרון תחרותי

Shopkick מספקת דרך למשוך צרכנים במקומות פנטסטיים, ומציעה תמריצים לנוכחותם ולמעורבותם בחנות. אפליקציית הקניות לנייד מתגמלת קונים המבקרים במקומות קמעונאיים, מקיימים אינטראקציה עם מוצרים במדף ורוכשים אותם בחנות. ברגע שהם צוברים מספר מסוים של נקודות תגמול, הנקראות בעיטות, המשתמשים מקבלים כרטיס מתנה חינם לבחירתם.

בדיוק כפי שאתרי מסחר אלקטרוני מציעים מבצעים מיוחדים, קמעונאים פשוטים יכולים להציע את אותו הדבר בצורה נוחה - דרך המכשירים הניידים של הקונים.

בדיוק כפי שאתרי מסחר אלקטרוני מציעים מבצעים מיוחדים, קמעונאים פשוטים יכולים להציע את אותו הדבר בצורה נוחה - דרך המכשירים הניידים של הקונים. קונים יכולים לבצע צ'ק-אין Shopkick אפליקציה ולצבור נקודות תגמול לאורך כל מסע הקניות שלהם - מהרגע שהם נכנסים לחנות, בזמן שהם גולשים במעברים ועד לקופה. בינתיים, אתה עושה את זה קל יותר, מתומרץ יותר ורווחי יותר עבור צרכנים לקנות בחנות שלך, בניגוד לאינטרנט. זה win-win לכולם.

המשך לקרוא כיצד Shopkick עזר לשותפי הקמעונאות הלבנים Shopkick להתחרות בקמעונאים מקוונים, או צור איתנו קשר כדי ללמוד עוד על מעורבות הלקוחות שלך בחנות.