Wie kann der stationäre Handel mit dem Online-Handel konkurrieren?

Die großen amerikanischen Einzelhandelsunternehmen haben eine synergetische Beziehung zwischen ihren stationären Geschäften und ihren eCommerce-Websites.

Walmart, Kroger, Costco, Home Depot, Walgreens, CVS, Target, Best Buy, Apple - diese Einzelhandelsriesen sind in den Gemeinden, in denen sie tätig sind, weiterhin vor Ort präsent und bieten gleichzeitig Online-Komfort.

Im Idealfall möchten Sie, dass die Kunden in Ihre Geschäfte kommen, wo sie von Ihrem Markenzeichen umhüllt werden und mit einem positiven Eindruck auf den Weg geschickt werden. Ihr Online-Shop kann genutzt werden, um mehr Informationen bereitzustellen, Vergleiche anzustellen, Bestandslücken zu schließen und diejenigen anzusprechen, die lieber bequem von zu Hause aus einkaufen möchten.

Es ist zwar möglich, ein erfolgreiches E-Commerce-Geschäft ohne einen physischen Standort zu betreiben (wie wir es bei Etsy- und eBay-Verkäufern sehen), aber der Großteil des Geschäfts wird immer noch offline abgewickelt. Letztes Jahr gaben die 100 größten digitalen Einzelhändler ihre Pläne bekannt, in den nächsten 5 Jahren mehr als 850 physische Geschäfte zu eröffnen. Im Zeitalter des sich wandelnden Verbraucherverhaltens erörtern wir, wie der stationäre Handel mit dem Online-Handel konkurrieren kann.

Übernimmt der Online-Handel die Macht?

Es gibt einige Anzeichen dafür, dass der Online-Handel immer mehr an Bedeutung gewinnt und zu dominieren droht:

• Die Bequemlichkeit des Online-Shoppings gewinnt. Amazon ist nicht mehr nur der König des Onlinehandels . Das Unternehmen erzielte 2018 einen Gewinn von über 10 Milliarden US-Dollar und überholte damit Walmart als größten Einzelhändler der USA.

• Physische Geschäfte schließen in Massen. Die "Einzelhandelsapokalypse" begann 2010 mit der Schließung von über 12.000 Einzelhandelsgeschäften von Traditionsmarken wie Macy's, Toys R Us, Sears, Bon-Ton, Abercrombie & Fitch, Sports Authority und anderen. Es wird vermutet, dass bis 2022 25 % der US-Einkaufszentren schließen könnten.

• Es gibt eine Präferenz der Generationen. Laut einer Studie von Statista bevorzugen 67 % der Millennials und 56 % der Gen-X-Käufer Online-Transaktionen, während 59 % der Boomer und 72 % der Senioren stationäre Geschäfte bevorzugen.

Die Einzelhandelslandschaft verändert sich, aber physische Geschäfte sollten noch nicht aufgegeben werden. Die Zahlen sprechen für sich: Die eCommerce-Umsätze stiegen von 390 Mrd. USD (2016) um 16 % auf 435 Mrd. USD (2017) und um 14,2 % auf 513,61 USD (2018). Im stationären Einzelhandel wuchsen die Transaktionen zwar langsamer, aber im Vergleich dazu massiv weiter: von 2.985 Mrd. $ (2016), 2 % auf 3.043 Mrd. $ (2017) und 3,7 % auf 3.103 Mrd. $ (2018).

Es geht nicht darum, dass der stationäre Handel ausstirbt, sondern darum, dass sich die Art und Weise, wie die Menschen einkaufen, verändert. 87 % der Kunden beginnen ihre Einkäufe online, aber 90 % der Einzelhandelstransaktionen finden in physischen Geschäften statt. Und warum? Die Verbraucher mögen es, physisch mit den Produkten in Kontakt zu treten. Sie mögen die Unmittelbarkeit, mit der sie einen Artikel sofort und ohne Verzögerung erhalten können. Sie mögen es, nicht für den Versand zu bezahlen und den Ärger mit der Rücksendung per Post zu vermeiden. Und schließlich mögen die Menschen das soziale Erlebnis, einen physischen Ort zu besuchen und mit anderen Käufern und Verkäufern zu interagieren.

Bevor Sie also das Handtuch werfen, sollten Sie überlegen, wie Sie die Erwartungen der Verbraucher erfüllen, Ihre besten Wettbewerbsvorteile ausbauen und Ihr Unternehmen auf die guten alten zwischenmenschlichen Beziehungen ausrichten können.

Wie können stationäre Läden mit Online-Händlern konkurrieren?

Um erfolgreich mit Online-E-Commerce-Imperien konkurrieren zu können, sollten stationäre Geschäfte dies tun:

• Konzentrieren Sie sich auf den Aufbau langfristiger Beziehungen durch hervorragenden Kundenservice. Einzelhändler sollten über Methoden wie E-Mail-Interaktionen, Umfragen und eine Präsenz in den sozialen Medien verfügen, um die Kundeninteraktionen zu verfolgen und sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden sind. In den Geschäften sollten Einzelhändler sicherstellen, dass ihr Personal geschult ist und die Produkte kennt, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden erfüllt werden.

• Erhöhen Sie den Wert des Einkaufserlebnisses im Laden. Übertreffen Sie die Erwartungen der meisten Online-Shops, indem Sie Kunden, deren Wunschartikel nicht vorrätig ist, eine kostenlose Lieferung nach Hause oder eine Lieferung am selben Tag anbieten. Bieten Sie Sonderangebote für Einkäufe an, die einen bestimmten Schwellenwert erreichen, wie es viele eCommerce-Marken tun. Bieten Sie VIP-Kunden exklusive Weihnachtseinkäufe oder Einladungen zu einzigartigen Veranstaltungen in den Geschäften. Ermöglichen Sie Click-and-Collect für Kunden, die auf dem Heimweg von der Arbeit schnell vorbeikommen wollen, um online bestellte Artikel abzuholen. Erlauben Sie Online-Preisanpassungen, damit die Kunden wissen, dass sie das bestmögliche Angebot erhalten.
• Machen Sie sich die Macht des Mobilfunks zunutze. Einer der wichtigsten Trends im stationären Einzelhandel ist die stärkere Ausrichtung auf die Bedürfnisse der mobilen Kunden. Da 90 % der Kunden ihr Smartphone benutzen, während sie sich in Geschäften aufhalten, ist es sinnvoll, dafür zu sorgen, dass Ihre Website für den mobilen Einsatz optimiert ist oder dass Sie eine mobile App haben. Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen wollen, können Sie sich mit Shopkick, einer mobilen Shopping-App, zusammentun, um die Kunden durch die Gänge zu leiten, damit sie die Produkte finden, die sie brauchen und von denen sie vielleicht noch gar nicht wussten, dass sie sie brauchen.

Shopkick bietet stationären Einzelhändlern einen Wettbewerbsvorteil

Shopkick bietet eine Möglichkeit, Verbraucher in Ladengeschäften zu binden, indem es Anreize für ihre Anwesenheit und ihr Engagement im Geschäft bietet. Die mobile Shopping-App belohnt Kunden, die Einzelhandelsgeschäfte besuchen, mit den Produkten im Regal interagieren und sie im Geschäft kaufen. Sobald sie eine bestimmte Anzahl von Belohnungspunkten, so genannte Kicks, gesammelt haben, erhalten die Nutzer eine kostenlose Geschenkkarte ihrer Wahl.

Genauso wie E-Commerce-Websites Sonderangebote anbieten, können stationäre Einzelhändler das Gleiche auf bequeme Weise anbieten - über die mobilen Geräte der Kunden.

Genauso wie E-Commerce-Websites Sonderangebote anbieten, können stationäre Einzelhändler das Gleiche auf bequeme Weise anbieten - über die Mobilgeräte der Kunden. Kunden können in der Shopkick einchecken und während ihres gesamten Einkaufs Rewards-Punkte sammeln - vom Betreten des Geschäfts über das Stöbern in den Gängen bis hin zum Bezahlen. In der Zwischenzeit machen Sie es für die Kunden einfacher, attraktiver und profitabler, in Ihrem Geschäft einzukaufen, als online. Das ist eine Win-Win-Situation für alle.

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