6 indicateurs clés de performance essentiels pour le marketing de détail à l'ère numérique

Il existe une infinité de stratégies pour augmenter le trafic sur le web, mais les meilleures produisent une croissance durable et à long terme. Bien que les annonces PPC puissent donner aux détaillants un coup de pouce rapide en termes de ventes et qu'elles soient souvent incluses dans les combinaisons marketing, beaucoup trop de détaillants accordent trop d'importance à cette stratégie éphémère. Lorsqu'une entreprise cesse d'investir dans les annonces payantes, les bénéfices sont instantanément perdus. En revanche, l'investissement dans le marketing de contenu et l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) continuera à produire de la croissance et des résultats au fil des ans.

Les tactiques en ligne suivantes représentent les meilleures pratiques pour générer du trafic sur le web dans le secteur de la vente au détail :

• Annoncer les primes de parrainage sur le site web et les canaux de médias sociaux.

• Produire un contenu plus cohérent, diversifié et optimisé. 

• Optimiser le site web avec des mots-clés à longue traîne bien recherchés et compétitifs.

• Encourager les liens vers le site web par le biais de publications de tiers, de communiqués de presse et de réseaux.

• S'assurer que les annuaires numériques et les sites d'évaluation contiennent des informations exactes et adéquates.

• Optimiser le site web pour les appareils mobiles.

• Collaborez avec des applications d'achat tierces telles que Shopkick pour accroître la présence de l'entreprise auprès de nouveaux publics.

• Automatisez les campagnes de reciblage en fonction du comportement des utilisateurs, par exemple s'ils laissent des articles dans leur panier ou s'ils naviguent sur le site.

Trafic piétonnier

La fréquentation fait référence au nombre de personnes qui entrent dans le magasin. Ce paramètre peut être mesuré à l'aide de caméras de surveillance, de cartes thermiques et de logiciels d'analyse du commerce de détail. Il est intéressant de mesurer la fréquentation du magasin afin d'évaluer le nombre de personnes qui naviguent et celles qui achètent.

Avez-vous en stock ce dont les gens ont besoin ? Une campagne marketing récemment lancée ou le lancement d'un nouveau produit génèrent-ils une augmentation de la fréquentation de votre magasin ? Vos vitrines ou vos campagnes SMS basées sur la géolocalisation attirent-elles des clients locaux dans votre magasin ? 

Il existe de nombreuses façons d'attirer les visiteurs :

• Augmenter l'attrait de l'extérieur.
• Mettre en œuvre le système d'achat en ligne et de retrait en magasin (BOPIS).
• Organiser des événements locaux.
• Faites de la publicité sur Google Local.
• Envoyer des textes basés sur la localisation.
• Organisez des ventes flash pendant les périodes creuses.
• Afficher l'inventaire en ligne en temps réel.
• Établissez un partenariat avec une application de fidélisation des clients comme Shopkick qui encourage et récompense les clients qui visitent un magasin.

Taille du panier

La fréquentation fait référence au nombre de personnes qui entrent dans le magasin. Ce paramètre peut être mesuré à l'aide de caméras de surveillance, de cartes thermiques et de logiciels d'analyse du commerce de détail. Il est intéressant de mesurer la fréquentation du magasin afin d'évaluer le nombre de personnes qui naviguent et celles qui achètent.

Avez-vous en stock ce dont les gens ont besoin ? Une campagne marketing récemment lancée ou le lancement d'un nouveau produit génèrent-ils une augmentation de la fréquentation de votre magasin ? Vos vitrines ou vos campagnes SMS basées sur la géolocalisation attirent-elles des clients locaux dans votre magasin ? 

Il existe de nombreuses façons d'attirer les visiteurs :

• Augmenter l'attrait de l'extérieur.
• Mettre en œuvre le système d'achat en ligne et de retrait en magasin (BOPIS).
• Organiser des événements locaux.
• Faites de la publicité sur Google Local.
• Envoyer des textes basés sur la localisation.
• Organisez des ventes flash pendant les périodes creuses.
• Afficher l'inventaire en ligne en temps réel.
• Établissez un partenariat avec une application de fidélisation des clients comme Shopkick qui encourage et récompense les clients qui visitent un magasin.

Engagement des produits sur étagère

Les détaillants avant-gardistes étudientla manière dont les consommateurs interagissentavec certains produits dans les rayons. La technologie de suivi oculaire 3D permet de mesurer l'attention visuelle, la cartographie par capteurs thermiques révèle les zones les plus fréquentées et le suivi mobile identifie la manière dont les gens interagissent avec certains produits ou rayons.

Où les acheteurs se rendent-ils en premier lorsqu'ils arrivent dans un magasin ? S'attardent-ils dans certaines allées ? Quels sont les rayons ou les présentoirs qui retiennent le plus leur attention ? Quels sont les articles que les clients scannent à l'aide de leur smartphone pour obtenir davantage d'informations ?

Augmenter l'engagement des produits dans les rayons :

• Gamifier l'expérience d'achat.
• Activer la lecture mobile des codes-barres.
• Offres de texte utilisant la technologie de communication en champ proche (NFC).
• Organisez des démonstrations de produits en magasin.
• S'engager avec une application de récompenses.
• Afficher des vidéos in-app basées sur la localisation.
• Utiliser les écrans pour fournir des informations.
• Offres groupées pour encourager l'essai de nouveaux produits

Shopkick une plateforme innovante utilisée pour favoriser la fidélité à la marque, car elle récompense les consommateurs pour leur engagement, et non seulement leurs achats. Elle fonctionne également sur tous les canaux, que l'acheteur souhaite naviguer ou acheter en ligne ou en magasin.

En s'associant à Shopkick, eBay a pu augmenter le taux d'installation de son application de 6 %, accroître le taux de participation de son nouveau public de 62 % et atteindre un taux d'achats répétés de 18 %.

De plus, Shopkick récompense par des points plutôt que par des remises immédiates, il n'y a donc pas lieu de s'inquiéter de la dilution des marges bénéficiaires ou de la dévalorisation de votre marque.

Pouraccroître la notoriété de leur marque, les détaillants peuvent :

• Diffuser des publicités natives et des publicités sur les médias sociaux.
• Produire des vidéos amusantes et informatives.
• Établissez des partenariats avec des personnes influentes pour obtenir des avis et des liens.
• Organiser des événements hors ligne et des promotions croisées.
• Redéfinir les couleurs, les logos et les images de marque de l'entreprise.
• Faire de la publicité dans les applications d'achat mobile pour élargir la portée de l'offre.

Le retour sur investissement est un indicateur qu'il faut toujours garder à l'esprit lorsqu'on analyse l'efficacité d'un programme de marketing. Personne ne veut dépenser plus d'argent pour faire de la publicité que ce qui est nécessaire pour capitaliser. Les campagnes ayant le meilleur retour sur investissement tendent à tirer parti de partenariats, de stratégies de personnalisation et d'efforts numériques tels que le référencement, le contenu, l'e-mail et le mobile.

Le suivi des indicateurs clés de performance pour le marketing de détail est devenu plus facile grâce aux logiciels de gestion de la relation client et à la pléthore d'outils numériques à la disposition des spécialistes du marketing, mais il peut être difficile pour les détaillants de savoir par où commencer. De nombreuses entreprises travaillent avec des spécialistes du marketing tiers, des sociétés de contenu SEO et des consultants afin d'évaluer leur situation actuelle et de faire progresser leur campagne. Les partenariats sont un autre moyen de donner un coup de fouet à une stratégie de marketing de détail et d'obtenir un retour sur investissement significatif.

Shopkick ses partenaires des données propriétaires exploitables qui leur permettent de suivre en temps réel les indicateurs clés (fréquentation, engagement en rayon, données démographiques/psychographiques, etc.) en magasin. Ces données permettent à nos partenaires de combler les lacunes dans le parcours d'achat des consommateurs et de prendre des décisions marketing plus éclairées. L'ère numérique ne ralentit pas ; il est temps pour les détaillants de s'adapter à l'évolution du paysage commercial et d'intégrer la technologie dans leurs stratégies marketing.