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En nuestra búsqueda por comprender cómo evoluciona el ámbito de la analítica y los insights en la industria de bienes de consumo envasados (CPG), recientemente conversamos con algunos ejecutivos pioneros en analítica. Observamos que las empresas de CPG globales se están organizando para descubrir futuras oportunidades de crecimiento y ofrecer insights que ayuden a proporcionar a los consumidores experiencias de marca superiores. El mantra actual es tener “ojos en el consumidor y manos en el teclado 24/7.”
El auge del consumidor digital.
Comprar es cada vez más una experiencia digital. Ahora es común, por ejemplo, que los consumidores busquen información de múltiples fuentes, incluidos puntos de contacto digitales como las redes sociales, incluso antes de las compras diarias de comestibles y productos envasados.
Las compras en línea, ya sea para entrega a domicilio o para recogida en tienda (click and collect), han crecido a pasos agigantados. De hecho, un resultado de la pandemia de COVID-19 es que diversos grupos demográficos han probado las compras de comestibles en línea por primera vez.
Con los avances en la automatización en tienda impulsados por el Internet de las Cosas, incluso es posible medir el nivel de compromiso de los compradores, como el tiempo que permanecen frente a un expositor específico.
Más datos que nunca están ahora disponibles para ayudar a las empresas de bienes de consumo masivo (CPG) a comprender e influir en los consumidores.
Analítica accionable en tiempo real: Ya no es una quimera, pero existen obstáculos.
En marcado contraste con la investigación de mercado tradicional, que utiliza paneles enfocados relativamente pequeños y tarda más en generar insights útiles sobre el uso y el comprador, la analítica moderna se nutre de una multitud de fuentes de datos que capturan el comportamiento real, algunas de las cuales proporcionan insights (casi) en tiempo real, en lugar de esperar días o semanas después de la recopilación.
Pero a pesar de todos los beneficios potenciales que las empresas pueden obtener con tecnologías y técnicas analíticas de vanguardia, las historias de éxito de la analítica a nivel empresarial siguen confinadas a un pequeño grupo de visionarios de CPG.
Solo el 40 por ciento de las empresas de bienes de consumo que invierten en tecnologías digitales y analíticas han logrado rendimientos superiores al costo de capital. ¿Cuáles son, entonces, las barreras?
Marco de tres pasos para escalar la adopción de análisis e insights.
Para ayudar a las empresas de CPG a alcanzar la promesa de los análisis e insights (A&I) modernos, Trax ha desarrollado un marco de implementación de tres pasos.
Determine dónde los A&I pueden aportar la contribución más significativa a su negocio e identifique qué impide esa implementación. Esos obstáculos podrían ser la falta de datos, herramientas o habilidades, o los tres.
Decida cuáles de esas deficiencias pueden abordarse internamente y cuáles requieren asistencia externa; luego, identifique a los socios que proporcionarán esa ayuda; y finalmente, implemente el proyecto de prueba de concepto (POC).
El tercer paso es acelerar el despliegue más amplio de A&I mostrando el valor de negocio entregado por la POC para obtener apoyo, y luego continuando mostrando el crecimiento del negocio a medida que la POC se expande o se entregan proyectos adicionales. Ese crecimiento en A&I probablemente implicará a más personas, por lo que se debe considerar la capacitación de los empleados actuales que conocen su empresa e industria en lugar de depender de la contratación de nuevo talento.
Los análisis e insights ya no son opcionales si desea competir eficazmente en el entorno empresarial actual. Con las herramientas adecuadas, los datos correctos, las habilidades apropiadas y los socios idóneos, puede integrar análisis e insights en sus procesos de negocio y recuperar el crecimiento. Para obtener más información, descargue nuestro informe técnico Recuperando el crecimiento de CPG con análisis e insights.
Facilítenos algunos datos para que la persona adecuada pueda ponerse en contacto con usted.
