Crowdsourcing im Einzelhandel hat sich zu einer neuen Methode für Konsumgüterunternehmen (CPGs) entwickelt, die ihren Außendienst besser auslasten wollen. Befolgen Sie diese acht Tipps zur Optimierung Ihrer Crowdsourcing-Audits, um die Produktivität des Außendienstes zu verbessern und Kosten zu senken.
Durch den Einsatz zahlreicher und weniger kostspieliger Crowdsourcing-Mitarbeiter zur Durchführung von Filialbesuchen und zur Erkennung von Problemen und Chancen in der Filiale optimieren Unternehmen die Arbeit ihrer Außendienstteams, indem sie ihnen ermöglichen, sich auf der Grundlage einer Reihe von Geschäftsregeln auf die Filialen zu konzentrieren, die ihre Aufmerksamkeit erfordern. Hier sind 8 Dinge, die Ihr Crowdsourcing-Auditprogramm zum Erfolg führen werden:
- Messen, was am wichtigsten ist
Man kann nur das verbessern, was man auch messen kann. Was macht für Sie also Erfolg aus? Einigen Sie sich auf standardisierte Schlüsselkennzahlen, die Ihnen helfen, Ihr Merchandising zu optimieren, und planen Sie, wie oft Sie diese messen werden. Aber denken Sie daran: Weniger ist mehr. Verwässern Sie Ihren Fokus nicht, indem Sie versuchen, zu viel zu verfolgen und zu messen. Hier ist ein Beispiel dafür, wie ein Unternehmen die wichtigsten Geschäftsfaktoren identifiziert und sie auf logische Weise segmentiert hat.
- Überprüfungsroutinen festlegen
Wenn Sie sich darüber im Klaren sind, welche Komponenten der In-Store-Ausführung Sie im Auge behalten wollen, können Sie erstens brennende Probleme identifizieren, die Ihre Crowd Force überwachen soll, und zweitens Ihre Außendienstteams einsetzen, um die entsprechenden Korrekturen im Zyklus durchzuführen. Indem Sie Transparenz und Geschwindigkeit in den Vordergrund stellen und eine Routine für die regelmäßige Überprüfung von Audit-Daten und Außendiensteinsätzen einführen, können Sie die Merchandising-Ausführung optimieren.
- Effektiv kommunizieren
Vermitteln Sie Analysen und Erkenntnisse in leicht verständlichen Formaten, damit verschiedene Benutzer die Dinge auf der Ebene der Filiale leicht erkennen können. Die richtige Software oder Lösung kann Rohdaten effektiv in zeitnahe Warnungen oder wertvolle Berichte übersetzen, die für die wichtigsten Personen in Ihrer Wertschöpfungskette relevant sind, damit diese datengestützte Entscheidungen treffen können.
- Konsequentes Scale-up
Wenn Sie ein neues Produkt oder eine neue Werbeaktion auf den Markt bringen, möchten Sie in der Lage sein, die Audits auf Markt- oder Länderebene so kosteneffizient wie möglich zu gestalten. Daher ist es wichtig, den Umfang und die Ziele Ihres Programms in Bezug auf die zu überwachenden Artikel/Displays und die zu besuchenden Einzelhändler und Geschäfte klar zu umreißen. Genauso wichtig ist es, der "Crowd" ein einziges Tool zur Datenerfassung an die Hand zu geben, damit Sie nicht mit einem siloartigen Patchwork-Ansatz enden, der die blinden Flecken in Ihrer Geschäftswelt verdeckt.
- Incentivieren Sie Ihren Außendienst
Die Einführung eines Crowdsourcing-Ansatzes für den Einzelhandel bedeutet, dass Sie möglicherweise die Art und Weise, wie Sie Ihren Außendienst incentivieren, überdenken müssen, der sich nun auf hochwertige Verkaufs- und Merchandising-Aktivitäten statt auf banale Prüfungen konzentriert. Setzen Sie Anreize für hohe Leistungen, um die Produktivität Ihres Außendienstes zu steigern, und stellen Sie sicher, dass diese Anreize mit den spezifischen Kennzahlen, die Sie verfolgen, in Verbindung stehen.
- Den Wandel aktiv gestalten
Wie bereits erwähnt, wird sich der Übergang zu Crowdsourced Store Audits auf die Zusammenarbeit mit Ihren Mitarbeitern auswirken - die Optimierung Ihrer Außendienstmitarbeiter für die Durchführung von Korrekturen während des Zyklus wird deren Rolle vereinfachen. Dies erfordert jedoch einen gut definierten Plan für das Änderungsmanagement. Kommunizieren Sie während der Einführungsphase offen mit Ihren Außendienstmitarbeitern, bieten Sie gründliche Schulungen an und hören Sie sich das interne Feedback an. Dies wird ihnen den Übergang erleichtern und ihnen helfen, ihre neue Rolle besser zu verstehen.
- Kontinuierliche Verbesserung vorantreiben
Überragende Merchandising-Leistungen und die Optimierung von Außendienstmitarbeitern hängen davon ab, wie Sie Daten auf Filialebene interpretieren und darauf reagieren - und zwar kontinuierlich. Dies ist kein einmaliges oder geplantes Ereignis. Wie bei der Optimierung jedes Prozesses müssen Sie bereit sein, die Daten kontinuierlich zu überprüfen, um Lücken zu schließen, und die gewonnenen Erkenntnisse zu nutzen, um die Ziele immer wieder zu überarbeiten.
- Beziehen Sie Ihre Einzelhändler ein
Ihre Einzelhändler spielen eine wichtige Rolle bei der Maximierung Ihrer Crowdsourced Store Audits. Kommunizieren Sie klar mit ihnen, wie die Verbesserung Ihrer Merchandising-Performance auch ihnen helfen wird, ihre eigenen KPIs zu erreichen. Ein Verständnis für diese gemeinsamen Vorteile wird die Einzelhändler dazu motivieren, freien Zugang zu ihren Geschäften zu gewähren und sich stärker an Ihren Bemühungen zur Optimierung des Ladenerlebnisses zu beteiligen.
Fallstudie: Crowdsourcing-Ergebnisse in der Praxis
Was bedeutet das alles in der Praxis? In der Kategorie der Getränke für Erwachsenewollte eine führende Marke, die einen größeren Anteil an Display-Werbung anstrebte, den Händlern helfen, ihre Display-Ziele besser zu erreichen. Die Marke nutzte Crowdsourcing, um KPIs zu messen und Anpassungen an der Kampagne vorzunehmen, und profitierte davon:
- Verbesserung der Einhaltung der Anzeigepflicht in zwei aufeinanderfolgenden Monaten
- zweistellige prozentuale Steigerungen bei der Ausführung für vier von fünf Händlern
- 13,9 Millionen Dollar an Wertsteigerungsmöglichkeiten über einen Zeitraum von zwei Monaten ermittelt
Das Crowdsourcing Ihrer Store Audits bietet enorme Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer In-Store-Ausführung und zur Förderung eines leistungsorientierten Merchandisings. Es ist jedoch wichtig zu wissen, wie man es richtig macht. Um mehr zu erfahren, lesen Sie diesen POI-Bericht über die Entwicklung des Crowdsourcing.
