במעברים הקמעונאיים הצפופים של ימינו, זה לא רק על חווית הלקוח, אלא מעורבות הלקוח היא קריטית, שכן לכידת תשומת הלב של הצרכן דורשת יותר מסתם אריזה מושכת את העין. מחקרים מראים שצרכנים בדרך כלל צריכים לראות מוצר 5-7 פעמים לפני שהוא בולט מספיק כדי שהם ישקלו לאסוף אותו או לבצע רכישה. תוסיפו לזה את העובדה שבמסע הלקוחות של היום, רוב הקונים מנסים להיכנס ולצאת מהחנות מהר ככל האפשר, וברור שלתפוס תשומת לב זה לא דבר קל. האתגר הזה בולט עוד יותר בקטגוריית הוויטמינים והתוספים התחרותיים ביותר, שבה מספר האפשרויות העצום הופך את הבולטות במעבר לא רק לנחשקת, אלא גם חיונית להצלחה. כדי להתמודד עם זה, נסטלה, בשיתוף עם Shopkick , פיתחה אסטרטגיה דינמית שהופכת מסע קניות שגרתי לחוויה מרתקת ובלתי נשכחת עבור המותג ולשימור לקוחות, תוך בניית קשרי לקוחות במעבר עוד לפני העיסוק במוצרים.
מעורבות צרכנים במעבר
למותגים יש הזדמנות ענקית לנצל את הרגע הקריטי של חוויות בחנות על המדף. עם הוצאה ממוצעת של 250 דולר לצרכן על פרסום בראש המשפך בשילוב של ערוצים לא מקוונים ודיגיטליים, הכנסת המוצר שלך לחנות היא רק ההתחלה של פיתוח נאמנות למותג. כעת, האתגר האמיתי מתחיל להנחות את הקונים למעבר הנכון, ללכוד את תשומת ליבם ולשכנע אותם לאסוף את המוצר שלך ולהוסיף אותו לסל שלהם. למעשה, מחקרים מראים שעד 70% מהחלטות הרכישה מתקבלות בחנות, מה שמדגיש את החשיבות של נוכחות מדף יעילה, מעורבות לקוחות קמעונאיים ושיווק ברגע.
הבדל מרכזי עבור Shopkick הוא היכולת לתגמל בנקודת המדף. אסטרטגיית מעורבות הלקוחות פועלת על ידי תגמול לצרכנים ב"בעיטות" על סריקת קודי UPC בחנות באמצעות האפליקציה לנייד שלהם, כאשר לאחר מכן Shopkick יכולה לתמרץ את הצרכנים לחקור מותג. זו בדיוק הגישה שה- NhS (מדעי הבריאות של נסטלה) נוקטת. על ידי שימוש בסריקות בתוך המעבר, הם מושכים לקוחות לאסוף את המוצרים שלהם ולעסוק עמוקות, ומציעים שילוב חלק של חינוך ומעורבות. גישה אינטראקטיבית זו לא רק משאירה את הצרכנים במעבר זמן רב יותר, אלא גם נותנת להם סיבות מיידיות לעסוק - חיונית בקטגוריה מודעת לבריאות שבה המידע הוא המפתח.
As Meara O’Neill, Shopper Marketing Manager, from Nestlé, explains, “It’s imperative to create both awareness and conversion at the moment when a consumer is in the store, especially in the VMS category; you have to create a way to incentive them, but also get them to come back and purchase again. <Shopkick> is a huge program for us and we’ve just seen amazing, amazing success.” This gamified experience is particularly effective in categories like health and wellness, where consumers often require more detailed product knowledge. By rewarding interaction with instant rewards, Nestlé ensures its products stand out, encouraging both engagement and purchase.
חינוך צרכנים עם תובנות בזמן אמת
ברגע שאתה גורם לצרכן לשים את המוצר שלך בסל שלו, השלב הבא הוא ליצור תחושת נאמנות כדי לגרום לו לרכוש שוב. אחת הדרכים לעשות זאת היא להישען על חינוך. נסטלה היא דוגמה מצוינת לחינוך צרכנים כיצד לשלב מוצרים בחיי היומיום שלהם. לדוגמה, הדגמה כיצד קולגן מתמוסס לקפה עוזרת לצרכנים להבין את היישום של המוצר בעולם האמיתי. הם משתמשים בפלטפורמות כמו Shopkick כדי להעביר את המסרים הללו באמצעות ספרי מראה והדגמות מעשיות שבונות מודעות תוך התקרבות הקונים לרכישה.
מה שמייחד את הגישה הזו הוא האינטראקציה בזמן אמת. צרכנים סורקים מוצרים, מקבלים בעיטות ולומדים תוך כדי, מה שהופך את התהליך לאינפורמטיבי ומתגמל כאחד. עם היכולת להתאים אישית תוכן על סמך העדפות הקונים, נסטלה מתאימה את המסרים שלה כדי להבטיח שהצרכנים יקבלו את המידע הרלוונטי והמשפיע ביותר.
הרחבת טווח הגעה ושילוב לקוחות חדשים
אז, עכשיו יש לך צרכן בחנות, גרמת לו לעסוק במוצר שלך במעבר, אתה מאכיל אותם בחינוך כדי לגרום להם לחזור לעוד - מה הלאה? לצרכנים יש הרבה בחירה, גם לאחר ששכנעתם אותם שהם צריכים את המוצר שלכם, הם יקבלו לפחות 7 מודעות שונות במהלך 14 הימים הקרובים. לכן, להישאר בראש המוח הוא קריטי בתקופה הראשונית הזו של יצירת קשרים רגשיים. מותגים יכולים להשתמש בהתראות SMS ודחיפה, סקרים מותאמים אישית, ספרי מראה ממותגים, אימיילים מותאמים אישית ועוד כדי לשפר את חוויית המשתמש, וליצור קשרים ומעקבים אלה עם לקוחות בודדים.
בנוסף, חוויות אינטראקטיביות יכולות להיות דרך מצוינת להישאר בראש ולהמשיך למשוך צרכנים. בתוך Shopkick מותג יכול להציע תגמולים עבור ביקורים בחנות, לספק הצעות מותאמות אישית המבוססות על התנהגות הקונים, וליצור עניין לפני שהצרכן עוזב את הספה שלו כדי למשוך את הצרכנים לעומק, וללכוד נתוני לקוחות יקרי ערך שעוזרים למותגים לחדד את הגישה השיווקית שלו. השילוב של משיכת לקוחות חדשים ושמירה על מעורבות של לקוחות קיימים באמצעות תגמולים מיידיים ותוכן מותאם יוצר בסיס לקוחות נאמן ומגוון יותר.
הגברת המכירות באמצעות חבילות מוצרים
השלב האחרון במסע הוא לא להמשיך להוביל את המכירות ולנהוג בגודל הסל הגדול ביותר. נסטלה ניצלה זאת על ידי מתן מענה לצרכי הלקוחות שלה, כגון מתן תמריצים לאגד מוצרים - כמו שילוב קולגן עם קפה - נסטלה לא רק מגדילה את המכירות המיידיות אלא גם מעודדת לקוחות ליצור הרגלים סביב המוצרים שלה. לדוגמה, כמו בתוכנית נאמנות, לקוחות שרוכשים גם קולגן קרמל מלוח וגם קפה מקבלים בעיטות תמחור נוספות, כמו גם הצעת מתכונים לשילוב ביניהם, מה שהופך את הרכישה למפתה ובעלת ערך, ומגדיל את שביעות הרצון של הלקוחות ואת אחוזי ההמרה בו זמנית.
היכולת לעקוב אחר היסטוריית רכישות והתנהגות בחנויות פיזיות ובאינטרנט, עוזרת לנסטלה לשכלל את אסטרטגיות האגד שלה, לייעל המלצות ושילובים של מוצרים בהתבסס על העדפות הצרכנים. טקטיקה זו לא רק מגדילה את המכירות של מוצרים קיימים, אלא גם מוצרים חדשים, מטפחת נאמנות לקוחות, מכיוון שהצרכנים מקבלים תמריץ לחזור למבצעים עתידיים.
נוכחות חזקה יותר בערוצי קמעונאות טבעיים
באמצעות שותפות עם Shopkick , מותגים, כמו נסטלה, יכולים להרחיב בהצלחה את טווח ההגעה הקמעונאי שלהם בכל הערוצים בתוך מסעות פרסום וערוצים שונים כגון לא מקוון, אינטראקטיבי, מסחר אלקטרוני, מדיה חברתית ונקודות מגע שונות, להרחיב את הדומיננטיות של הקטגוריה, לשפר את החוויה המותאמת ללקוחות ובסופו של דבר להעביר יחידות לרווחיות טובה יותר. השילוב של נתונים בזמן אמת, תוכן מותאם אישית ואגד אפקטיבי הוכיח את עצמו כמוצלח ביותר, ומאפשר לנסטלה להסתגל במהירות ולעמוד על הצרכים של הקונים המתמצאים של היום לאורך מסע הקניות שלהם. ככל שהתנהגות הצרכנים ממשיכה להתפתח, גישה מונעת נתונים של לקוחות מבטיחה שהמותגים יישארו בקדמת העקומה. על ידי מינוף התובנות הללו, נסטלה לא רק מחזקת את נוכחות המותג שלה אלא גם בונה קשרים עמוקים ומשמעותיים יותר עם לקוחותיה הנאמנים.
