Cómo la realidad aumentada puede enriquecer la experiencia de compra en retail

El debate ya no se centra en qué es mejor: una experiencia de compra en línea o visitar una tienda física para explorar. Con la realidad aumentada (RA), el mundo puede disfrutar de elementos de ambas, ya que las tiendas físicas se enriquecen con elementos virtuales interactivos.

Difuminando las fronteras entre lo real y lo virtual, la RA irrumpió recientemente en la conciencia pública gracias al éxito arrollador del juego móvil Pokémon GO. Sin embargo, lo cierto es que las innovaciones en RA existen desde hace mucho más tiempo. La RA transforma la visión del usuario sobre el mundo físico al superponer elementos virtuales en él. El usuario interactúa entonces con estos elementos en una experiencia mejorada —o aumentada— de su entorno del mundo real.

La aplicación más conocida es Google Glass, las gafas con RA que Google lanzó inicialmente como producto de consumo y, posteriormente, como herramienta empresarial. Actualmente, son utilizadas por empresas como GE, Boeing, DHL y Volkswagen, todas las cuales han experimentado mejoras drásticas en eficiencia y calidad.

Potenciando la comodidad y la satisfacción del cliente al aumentar la experiencia minorista, la RA se ha utilizado en el sector minorista desde hace algún tiempo, implementada de formas muy creativas y llamativas.

El minorista de moda Uniqlo ha introducido previamente probadores con RA, que permiten a los compradores probar versiones virtuales de su ropa. Los clientes podían probar docenas de conjuntos en diferentes colores con unos pocos deslizamientos en una pantalla táctil y ver cómo les quedaban en un Espejo Mágico. Esto no solo ahorró tiempo a los compradores, sino que también proporcionó un tema de conversación interesante entre sus amigos.

Pero el uso de la RA no se restringe a las tiendas físicas. La tienda de comestibles en línea china Yihaodian ha utilizado la RA para abrir supermercados virtuales en ubicaciones tan diversas como aparcamientos y puntos turísticos de interés. Los usuarios solo tenían que abrir la aplicación en la ubicación designada para ver pasillos virtuales repletos de comestibles. Una vez añadidos a su cesta, los artículos eran entregados en su domicilio un par de días después.

Tal es el poder de la RA. Y está a punto de generalizarse gracias al respaldo de Apple.

Llega el momento de la generalización de la RA.

A medida que Apple lance iOS 11 este otoño, también lanzará ARKit, un nuevo marco de desarrollo que permite a los desarrolladores externos crear aplicaciones de RA para iPhone y iPad. Apple rara vez es el primero en lanzar una nueva tecnología. En su lugar, se contiene y evalúa su potencial antes de decidir comprometerse (como hizo con los sensores de huellas dactilares integrados y la tecnología de comunicación inalámbrica de campo cercano). Por lo tanto, cuando Apple respalda una tecnología en particular con su experiencia, ese momento se considera el punto de inflexión de dicha tecnología. Una vez que ARKit ponga la RA en manos de cada propietario de iPhone en el mundo, no será descabellado anticipar que veremos un aumento repentino en el número de marcas que lanzan aplicaciones minoristas de RA similares.

La aplicación Ikea Place para iOS 11, por ejemplo, permitirá a los compradores probar qué se adapta a su hogar posicionando muebles virtuales en su interior. El usuario solo tendrá que apuntar su smartphone a su sala de estar y colocar el sofá virtual en su lugar; luego podrá posicionarlo arrastrándolo por la pantalla.

Uso de la RA para empoderar a los empleados en entornos minoristas.

Trax está llevando la RA en el comercio minorista un paso más allá al aplicar la tecnología de una manera completamente nueva, aprovechando el poder de la RA para los empleados de las marcas de bienes de consumo.

Al combinar una tecnología innovadora de reconocimiento de imágenes con la RA, Trax ofrece a las empresas una forma más precisa, consistente y fiable de monitorizar el rendimiento de sus productos en las tiendas.

Así es como funciona. El representante de ventas utiliza la aplicación de Trax para tomar una fotografía del lineal de la tienda. La imagen se envía a la Nube de Trax y, en cuestión de minutos, recibe datos e información procesable sobre cómo mejorar la visibilidad del producto. La aplicación también resalta las secciones del lineal que ya han sido fotografiadas —aumentando la realidad del lineal con imágenes inteligentes— para que el representante no pierda el rastro de los artículos ni los cuente dos veces.

Trax está utilizando el poder de la RA para ayudar a las marcas a reducir el tiempo de auditoría, optimizar sus expositores en tienda y asegurar que el personal trabaje de manera eficiente, minimizando errores. Y es tan sencillo como tomar una fotografía.

Lea nuestro segundo blog de la serie sobre realidad aumentada en el comercio minorista para descubrir la ciencia detrás de la magia de la tecnología Trax.