Wie man digitales Marketing in Geschäften nutzt, um den Umsatz zu steigern

Digitales Marketing in Geschäften sieht heute ganz anders aus als noch vor fünf Jahren. Marken und Einzelhändler, die ihre Umsätze steigern wollen, sollten den Einsatz moderner Technologien in Betracht ziehen, um ihre Produkte bekannt zu machen und Besucher in treue Kunden zu verwandeln.

Studien zeigen, dass Kunden, die ein positives Erlebnis im Geschäft haben, eher wiederkommen als solche, die ein sehr schlechtes Erlebnis haben. Da so viele Kunden bei der Arbeit und zu Hause vernetzt sind, sind die Erwartungen an die Unternehmen hoch, die neuesten digitalen Technologien einzusetzen, um mit den Kunden während des Einkaufs in Kontakt zu treten und das Einkaufserlebnis im Geschäft zu verbessern.

1. Nutzen Sie das Digitale, um Kunden in den Laden zu locken

Die digitale Welt ist ein großartiger Kanal, um das Offline-Geschäft zu fördern. Eine Studie von Google ergab, dass 3 von 4 Käufern, die lokale Informationen in den Suchergebnissen finden, mit größerer Wahrscheinlichkeit ein Geschäft aufsuchen, um dort zu kaufen.

Warum sollte man einem Einkaufsbummel eine Online-Surfsession voranstellen? Umfragen zeigen, dass diese digital engagierten Käufer routinemäßig nach dem Preis eines bestimmten Artikels suchen, ob die Artikel vor Ort vorrätig sind, nach den Öffnungszeiten eines Geschäfts, nach Karten für den nächstgelegenen Standort eines Produkts oder Einzelhändlers und danach, welche anderen Artikel in einem Geschäft erhältlich sind, das die ursprünglich gesuchten Artikel führt.

Wenn man bedenkt, dass fast drei Viertel der jüngeren Kunden vor dem Kauf in einem Geschäft am Computer oder auf einem mobilen Gerät recherchieren, ist es unerlässlich, dass Marketingfachleute diese Kanäle nutzen, um Kunden in das Geschäft zu bringen. Die Kunden können sofort handeln, wenn sie das richtige Angebot am richtigen Ort und in der richtigen Nähe zu ihrem aktuellen Standort sehen.

Werbung mit Google Local ist eine Möglichkeit, lokale Interessenten zu erreichen, aber nicht die einzige. Mobile Shopping-Plattformen wie Shopkick dienen als wertvolle Empfehlungsgeber für hyperlokale Geschäfte. Die Einzelhandels- und Markenpartner von Shopkick erhalten Zugang zu treuen App-Nutzern, die sich vielleicht gerade in der Planungsphase befinden oder gerade ein Geschäft betreten haben und ein lohnendes Einkaufserlebnis suchen.

2. Setzen Sie digitales Marketing im Geschäft ein, um zu konvertieren und zu binden

Sobald eine Zielgruppe ein Einzelhandelsgeschäft betritt, können digitale Marketing-Tools eingesetzt werden, um die Kunden in den Verkaufstrichter zu bringen, gewünschte Aktionen zu belohnen und eine langfristige Loyalität zu erzeugen. Es gibt unzählige Möglichkeiten, diese Ergebnisse zu erzielen, aber einige der effektivsten Methoden sind:

Digitale Displays für den Verkaufsort (POP)

Digitale Anzeigen gibt es schon seit einiger Zeit, aber ihre Wirksamkeit am Ort des Kaufs ist unbestritten. Frühe Untersuchungen ergaben, dass 68 % der Kunden angaben, dass sie aufgrund von Digital Signage eher bereit wären, das beworbene Produkt zu kaufen. Tatsächlich gaben 44 % an, dass Digital Signage sie dazu bewegen würde, das beworbene Produkt anstelle eines Produkts zu kaufen, das sie bereits zu kaufen beabsichtigten. Neurowissenschaftliche Untersuchungen haben bestätigt, dass bewegte Digital Signage-Bilder im Vergleich zu statischen Bildern eine 2,5-mal so starke emotionale Reaktion und Erinnerung hervorrufen. In der Praxis hat Nielsen 120 Lebensmittelhändler untersucht, die Digital Signage in ihren Geschäften eingeführt haben, und festgestellt, dass 80 % von ihnen einen Umsatzanstieg von bis zu 33 % verzeichnen konnten.

Es gibt unzählige Gründe für den Einsatz von POP-Digital Signage:

• Die digitale Beschilderung ist ein hervorragendes Instrument für Einzelhändler mit begrenztem Platzangebot. Mit digitaler Beschilderung können mehr Informationen auf anregende, hochtechnologische und visuelle Weise bereitgestellt werden, um die Geschichte einer Marke zum Leben zu erwecken. Interaktive Bildschirme können Kunden bei der Suche nach Antworten auf häufig gestellte Fragen helfen, so dass das Verkaufspersonal mehr Zeit für einen persönlichen Service hat. Der Einsatz interaktiver Bildschirme schafft eine dauerhafte Interaktion mit einer Marke und steigert die allgemeine Stimmung.
• Digitale POP-Bildschirme können sich anpassen. Anzeigen können in Echtzeit geändert und je nach Betrachter angepasst werden. Führende Digital Signage-Softwareplattformen können Datenströme von Verkaufsstellen, Lagerbeständen, Wetterdaten, Sportergebnissen und anderen Bedingungen integrieren. Wenn der Vorrat zur Neige geht, können die Schilder intelligent umgeschaltet werden, um ein verfügbareres Produkt zu bewerben. Wenn ein Sportler gerade im Trend ist, kann das Schild das Trikot dieses Spielers anzeigen. Ist es ein regnerischer Tag, können die Produkte auf Indoor-Aktivitäten oder wasserfeste Produkte ausgerichtet werden.
• Digitale Anzeigen können die Effektivität von Mitgliederprogrammen steigern. Kundenbindungsprogramme sind nach wie vor ein beliebter Maßstab für die Zufriedenheit der Verbraucher. Mit digitaler POP-Beschilderung können Marken die Vorteile einer Mitgliedschaft in einem Treueprogramm hervorheben, Sonderaktionen nur für Mitglieder ankündigen und personalisierte Werbung erstellen, die durch das Scannen einer Treuekarte ausgelöst wird.
• Digitale Anzeigen sind eine Zweibahnstraße. Vermarkter projizieren ihre Botschaften mit digitalen Displays nicht nur nach außen, sie können auch Daten nach innen aufnehmen. Wie viele Menschen sehen sich die Anzeige an? Was sehen sie sich an? Was sind ihre demografischen Daten? Welche Handlungen führen sie aus, nachdem sie sich die Anzeige angesehen haben? Wenn man diese Antworten kennt, kann man sein Marketing effektiver gestalten.

Beachten Sie diese Beispiele für den Einsatz von POP-Digital Signage in Geschäften:

• Der "Digital Denim Doctor" von Nordstrom nutzt intelligente Programmierung und Filter, um personalisierte Vorschläge für Jeans auf der Grundlage von Körpertyp, Lebensstil und Stoffpräferenzen anzubieten.
• Das digitale Display ModiFace von Sephora nutzt Augmented Reality und ermöglicht es den Kunden, die Produkte im Geschäft ohne Make-up-Entfernungstücher anzuprobieren, was den Umsatz um fast ein Drittel erhöht.
• Die "intelligenten" Spiegel von Rebecca Minkoff ermöglichen es den Kunden, sofort zusätzliche Kleidungsstücke oder Größen in die Umkleidekabine zu rufen, die Beleuchtung anzupassen, ein Getränk zu bestellen oder personalisierte Vorschläge für ergänzende Produkte zu erhalten, was zu einer Umsatzsteigerung von über 200 % führte.
• Ein IGA-Supermarkt in Kanada führte eine "Live Harvesting"-Kampagne ein, bei der die Kunden Produkte von der Dachterrasse auswählen konnten, die von Hand gepflückt und in weniger als 10 Minuten in die Filiale geliefert wurden. Der Umsatz des Dachgartens stieg um das 10-fache.

Technologie zur Gesichtserkennung 

Die Gesichtserkennung war eines der heißen Themen auf der jährlichen Messe der National Retail Federation im Jahr 2018, wobei die Einzelhändler gerade erst begonnen haben, die Vorteile der digitalen Technologie zu nutzen. Hier sind einige der Möglichkeiten, wie Einzelhändler die Gesichtserkennung nutzen:

• Verknüpfung von Prämienprogrammen und Zahlungsinformationen: CaliBurger verknüpft die Gesichtserkennung mit seinem Opt-in-Treueprogramm, so dass die Mitglieder sofort auf Daten aus ihren Treuekonten zugreifen können, z. B. auf Lieblingsessen und frühere Einkäufe. Noch einen Schritt weiter geht CaliBurger: Die Kunden können ihre Mahlzeiten mit der gleichen Technologie bezahlen. Das Ergebnis war eine Verkürzung der Verkaufszeit von drei Minuten auf eine Minute und 44 Sekunden, eine Steigerung des Kundenbindungsprogramms um 20 % und 69 % der Kunden, die sich für die Bezahlung per Gesichtserkennung entschieden haben, anstatt die Kreditkarte manuell durchzuziehen.
• Für tiefgreifende Analysen: Was machen die Kunden in den Geschäften, wie fühlen sie sich, und was treibt ihr Kaufverhalten an? Ist die Gesichtserkennung der Schlüssel dazu? Samsung und AT&T haben berichtet, dass sie die Gesichtserkennung nutzen, um demografische Daten und die Besucherströme in den Geschäften zu erfassen. In ähnlicher Weise hat Walmart eine patentierte Technologie zur Erfassung der Mimik der Kunden in der Kassenschlange entwickelt, um den Grad der Zufriedenheit und Unzufriedenheit zu messen und so die Auslagen, Werbeaktionen und den Kundenservice zu verbessern.
• Verbesserung des Kundendienstes: In einem Modell eines Süßwarenladens zeigte Intel Software, wie ihre Technologie einzelne Kunden effektiv erkennen kann und die Mitarbeiter des Ladens dazu veranlasst, mit der Person anhand des Vornamens, der Historie früherer Einkäufe und maßgeschneiderter Empfehlungen zu interagieren, die ihre "datengestützten Sweet Spots" treffen. Andere Marken wie SAP Innovation Lab experimentieren mit Brillen, die den Mitarbeitern in Echtzeit Kundenmetriken übermitteln, während sie den Verkaufsraum überwachen.

Die Gesichtserkennung im Einzelhandel steckt noch in den Kinderschuhen, aber man kann sich vorstellen, welche Auswirkungen eine breite Einführung haben wird. Zunächst einmal kann sie das Einkaufserlebnis durch sofortige Selbstbedienungskassen viel effizienter machen und Engpässe beseitigen, wenn Kunden online bestellen und in ein Geschäft kommen, um ihre Einkäufe abzuholen. Sie kann eingesetzt werden, um Ladendiebe zu entmutigen und Diebstähle zu verhindern. Was einst als invasive Technologie empfunden wurde, ist vielversprechend, solange die Einzelhändler transparent darlegen, wie sie die Gesichtserkennung einzusetzen gedenken, und eine Zustimmung ermöglichen. Die Kunden haben bereits bewiesen, dass sie bereit sind, ein wenig Anonymität aufzugeben, um dafür einen angenehmeren Einkaufsbummel zu haben.

Mobile Belohnungsprogramme

Mobile Geräte sind eine leicht zu nutzende Technologie, denn 77 % der Käufer nutzen mobile Geräte, um im Geschäft nach Produkten und zusätzlichen Informationen zu suchen. Dabei greifen sie auf eine Vielzahl von Ressourcen zurück: Suchmaschinen (64 %), für Mobilgeräte optimierte Websites (46 %), Apps von Einzelhändlern (46 %), Websites von Wettbewerbern (30 %) und Apps von Drittanbietern (26 %), um Antworten zu finden.

Etwa die Hälfte aller Kunden sucht beim Einkaufen im Geschäft nach digitalen Angeboten. Daher ist es sinnvoll, das Einkaufserlebnis im Geschäft mit einem mobilen Prämienprogramm zu verbinden. Treueprogramme sind eine gute Möglichkeit, Kunden um Daten und die Erlaubnis zu bitten, weiter über Mobiltelefon, SMS, Push-Benachrichtigungen, E-Mail und soziale Medien zu kommunizieren. Der Widerstand gegen solche Opt-Ins dürfte gering sein, wenn der Einzelhändler oder die Marke einen wahrgenommenen Wert bietet - etwa Prämienpunkte, Hinweise auf bevorstehende Veranstaltungen, exklusive "VIP"-Vergünstigungen oder personalisierten Kundenservice.

Marken und Einzelhändler können die Vorteile einer Partnerschaft mit einer etablierten mobilen Rewards-Shopping-Plattform wie Shopkick nutzen. Im Austausch für Belohnungspunkte, die sogenannten "Kicks", engagieren sich treue Shopkick-Kunden bei den Partner-Marken und -Händlern. So kann ein Kunde beispielsweise Kicks sammeln, indem er ein bestimmtes Geschäft besucht, ein In-App-Werbevideo anschaut, einen Artikel im Geschäft findet oder bestimmte Produkte kauft und seinen Kassenbon scannt.

Marken und Einzelhändler können die Vorteile einer Partnerschaft mit einer etablierten mobilen Rewards-Shopping-Plattform wie Shopkick nutzen.

Kraft führte eine Kampagne mit Shopkick durch, die einen ROI von 7:1 erzielte. 55 % der Käufer, die nicht vorhatten, die vorgestellten Kraft-Produkte zu kaufen, bevor sie sich mit der Shopkick im Laden beschäftigten, wurden zu Käufern. Von den 9 Millionen Produktkontakten in den Geschäften wurde fast ein Drittel der Besucher in Verkäufe umgewandelt.

Die Nutzung des digitalen Marketings in den Geschäften wird wahrscheinlich den Umsatz steigern, wie zahlreiche Beispiele zeigen. Branchenführer, die diesen neuen Entwicklungen Aufmerksamkeit schenken und durchdachte Investitionen tätigen, werden letztendlich erfolgreich sein.

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