השוק הקמעונאי עבר שינוי דרמטי כשהמגיפה השתוללה ברחבי העולם בשנה וחצי האחרונות. בתגובה, כמה קמעונאים ומותגי מוצרי צריכה ארוזים (CPG) עבדו קשה כדי לשפר את חווית הלקוח ולשמח את הקונים במסעם, בעוד שאחרים נפלו מאחור. בשולחן העגול של Trax Retail Renaissance 2021, מומחי קמעונאות שיתפו כמה מהמגמות האחרונות בתעשייה ונתנו עצות כיצד מותגים וקמעונאים מצליחים צריכים להגיב באקלים של היום.

דיגיטציה של חנויות לשיפור חווית הלקוח

דו"ח מימון מ-CB Insights מראה שההשקעה בטכנולוגיה קמעונאית זינקה ל-28.9 מיליארד דולר ב-, בהשוואה ל-18 מיליארד דולר ברבעון הקודם. זוהי עדות לכך שמותגים וקמעונאים מכינים את עצמם לחיים שלאחר המגפה על ידי השקעה בטכנולוגיה חדשה לחוויית קניה חלקה ללא מגע.

אמזון, למשל, הביאה לאחרונה לחנויות שלה את מערכת האימות הביומטרי האחרונה שלה לקריאת כף היד, המאפשרת לקונים לרכוש מוצרים פשוט על ידי סריקת כף היד כדי לחבר את 'חתימת כף היד' הייחודית שלהם לכרטיס אשראי או לחשבון אמזון. התקדמות הטכנולוגיה הלוגיסטית, כמו רובוטים אוטומטיים, השפיעה גם היא רבות על תפעול החנויות , והבטיחה שהמדפים מצוידים היטב ותוויות המחיר ממוקמות בצורה נכונה בכל עת.

הטכנולוגיה מופעלת על ידי CPGs כדי לשפר את הביצוע בחנות, ועל ידי קמעונאים כדי לשפר את פעילות החנות. Trax מציעה טכנולוגיה מתקדמת לשניהם. הכלים המתוחכמים שלה יכולים לאסוף נתונים קמעונאיים שמותגים צריכים לביקורות בחנויות באמצעות האפליקציה לנייד, מצלמות המדף והרובוטים של החנויות הנודדות. זה גם מספק חיזוי ביקוש וטכנולוגיית איסוף נתונים יעילה יותר לקמעונאים לאחסון, אחזור ומשלוח מוצרים.

לדוגמה, Trax Retail Execution משתמשת בטכנולוגיית זיהוי תמונות מתקדמת ובאלגוריתמים של למידה עמוקה כדי לבצע דיגיטציה של המדף ולמקסם את המכירות. במקביל, Trax Shelf Fix מראה במהירות אם פריטים חסרים במדפים ושולח הוראות מיידיות באפליקציה לנייד לתיקון מקומות שגויים.

"אנחנו מחפשים לחזות ולהוביל את המגמות. [לדוגמה], השקנו פונקציונליות סביב מטבעות קריפטוגרפיים. אנחנו חושבים קדימה על הטכנולוגיות החדשות, ועל העבודות שצריך לעשות לצרכנים כדי להסיר את הלחץ מהאופן שבו הם מנהלים הכל בעולם הפיננסי שלהם".

– קארי ת'ארפ, סגנית נשיא לקמעונאות וצרכנות, Google Cloud

 

"חנויות מקרבות מעולות בנוחות, בתי מרקחת באמינות ואמינות, וחנויות מכולת ברעננות ובבחירה. הם צריכים להכפיל את הסיבה לקיומם, אבל הם צריכים למנף את הטכנולוגיה ולוודא שהם ישתפרו אפילו יותר בעמדות הכוח האלה. ודא שאנשים לא יתאכזבו כשהם מגיעים לחנות. ההרשאה לכישלון מהקונה בטלפון נעלמה כי יש להם חלופה קמעונאית מלילה".

– איבן ברטון, סמנכ"ל מכירות, שווקים מתעוררים, ביירסדורף

פירוק ממגורות

העולם שלאחר המגפה הוכיח שקמעונאים ו-CPG צריכים לפרק ממגורות מידע וליצור נקודת מבט של 360 מעלות למערכות יחסים יעילות ורווחיות יותר. קמעונאים חייבים לדרוש מצוותי התפעול בחנות וצוותי המסחר האלקטרוני שלהם לשתף פעולה למען חוויית ריבוי ערוצים טובה יותר. עבור CPGs, יש לשבור את הממגורות בין המטה הארגוני וצוותי המכירות בשטח.

כאשר עובדים עובדים בממגורות, הם הופכים לקוצר רואי, מתמקדים רק ביעדי המחלקה שלהם ובשורה התחתונה. חוסר מטרה משותפת מוביל לחוסר עקביות בסדר העדיפויות, ולכן משפיע על הצרכנים. על ידי שבירת המחסומים הללו והגברת שיתוף הפעולה בין תפקודיים, קמעונאים ומותגים יכולים לראות את התמונה הרחבה יותר, ולהציע חוויה מהנה לקונים בכל שלב בדרכם.

"הדבר היחיד, כשאתה מדבר על מעבר ממגורות, הוא להניע מיקוד קיצוני, כמעט מטורף, עבור OSA, שזה הדבר הקריטי קדימה."

– איבן ברטון, סמנכ"ל מכירות, שווקים מתעוררים, ביירסדורף

שילוב בין הפיזי לדיגיטל בדרכים חדשות

בעוד שהמגיפה הגבירה את אפשרויות המסחר האלקטרוני ומשלוחים עד הבית, צרכנים רבים ממשיכים לקנות פריטים כמו מצרכים וביגוד בחנות מכיוון שהם יכולים להעריך את טריות הפירות והירקות לפני הרכישה, ולאמוד את ההתאמה והסגנון של הבגדים לפני שהם משלמים עבורם.

אבל הטכנולוגיה מספקת חוויות ייחודיות לצרכנים באופן דיגיטלי, ומשנה את הדרך שבה אנשים קונים בקטגוריות מסוימות, כולל בגדים. לדוגמה, קונים מקוונים של ASOS יכולים להשתמש בטכנולוגיית 'See my Fit' המבוססת על מציאות רבודה כדי "לנסות" בגדים מבלי לדרוך לעולם בחנות. מצד שני, קמעונאים כמו מייסי'ס החלו להתנסות בטכנולוגיה דומה בחנויות הלבנים שלה, שם לקוחות יכולים לרהט חדר וירטואלי עם פריטים נבחרים ולאחר מכן להשתמש באוזניות VR כדי לראות אם הם אוהבים איך החדר עשוי להיראות בבית שלהם.

"בשנת 2023, קמעונאים מצליחים ו-CPGs יצטרכו לזוז פי שניים מהר יותר ממה שהם עשו ב-2020, ובשנת 2025 הם יצטרכו לזוז פי שניים ממה שהם עשו ב-2023. הדרישה הזו לפתח את העסק שלך עם טכנולוגיות חדשות תמשיך להאיץ. חברות שלא יבינו את זה ייספגו, או ייקלטו על ידי אלה שעושים את זה."

-ג'יימס מקאן, מנכ"ל, מיזמים קמעוני מזון

כדי לחשוף תובנות נוספות מהשולחן העגול הווירטואלי של Trax, קרא את הבלוג שלנו על הסעיפים המובילים מהאירוע.