Hoy en día, el marketing digital en tiendas es muy diferente al de hace cinco años. Para aumentar las ventas, las marcas y los minoristas deberían aprovechar la tecnología moderna para dar a conocer sus productos y convertir a los visitantes en clientes fieles.
Los estudios demuestran que los clientes que tienen una experiencia favorable en la tienda son más propensos a volver que los que tienen una experiencia muy pobre. Con tantos compradores conectados en el trabajo y en casa, hay grandes expectativas de que las empresas adopten las últimas tecnologías digitales para conectar también con los consumidores mientras compran y mejorar la experiencia en la tienda.
Lo digital es un gran canal para impulsar el negocio offline. Un estudio de Google reveló que 3 de cada 4 compradores que encuentran información local en los resultados de búsqueda tienen más probabilidades de visitar las tiendas, dispuestos a comprar.
¿Por qué antes de ir de compras hay que navegar por Internet? Las encuestas revelan que estos compradores digitales consultan habitualmente el precio de un determinado artículo, si hay existencias locales, el horario de apertura de una tienda, mapas para llegar a la tienda más cercana de un producto o minorista, y qué otros artículos están disponibles en una tienda que ofrece los artículos buscados inicialmente.
Si tenemos en cuenta que casi tres cuartas partes de los compradores más jóvenes investigan en un ordenador o un dispositivo móvil antes de realizar una compra en la tienda, es imprescindible que los vendedores aprovechen estos canales para atraer a los clientes a la tienda. Los compradores pueden actuar de inmediato cuando ven el inventario adecuado, en el lugar adecuado y cerca de su ubicación actual.
La publicidad en Google Local es una forma de llegar a clientes potenciales locales, pero no es la única. Las plataformas de compras móviles como Shopkick están sirviendo como valiosas referencias de negocios hiperlocales. Los socios minoristas y de marca de Shopkick obtienen acceso a usuarios fieles de la aplicación que pueden estar en la fase de planificación previa al viaje o que acaban de entrar en una tienda en busca de una experiencia de compra gratificante.
Una vez que un público cautivo entra en un establecimiento minorista, se pueden utilizar herramientas de marketing digital para hacer avanzar a los compradores por el embudo de ventas, recompensar las acciones deseadas e inspirar fidelidad a largo plazo. Existen infinitas formas de lograr estos resultados, pero algunos de los métodos más eficaces son:
Las pantallas digitales existen desde hace tiempo, pero su eficacia en el punto de venta es indiscutible. Las primeras investigaciones indicaron que el 68% de los clientes afirmaban que la señalización digital les haría más propensos a comprar el producto anunciado. De hecho, el 44% dijo que la señalización digital les influiría para comprar el producto anunciado en lugar de un producto que ya tenían pensado comprar. La neurociencia ha confirmado que las imágenes en movimiento de la señalización digital son 2,5 veces más eficaces a la hora de crear una respuesta emocional y un recuerdo en comparación con las imágenes estáticas. En el mundo real, Nielsen realizó un seguimiento de 120 supermercados que estrenaron la señalización digital en sus tiendas y descubrió que el 80% de ellos experimentaron un aumento de las ventas de hasta el 33%.
Hay innumerables razones para aprovechar la señalización digital de puntos de venta:
Tenga en cuenta estos ejemplos para utilizar la señalización digital POP en la tienda:
El reconocimiento facial fue uno de los temas candentes en la expo anual de la Federación Nacional de Minoristas en 2018, con los minoristas apenas comenzando a aprovechar la tecnología digital. Estas son algunas de las formas en que los minoristas utilizan el reconocimiento facial:
El reconocimiento facial en el comercio minorista está aún en sus primeros pasos, pero cabe imaginar las implicaciones de su adopción generalizada. Para empezar, puede hacer que la experiencia de compra sea mucho más eficiente, con cajas de autoservicio instantáneas, y eliminar los cuellos de botella cuando los clientes hacen sus pedidos por Internet y acuden a una tienda física a recoger sus compras. Puede utilizarse para disuadir a los ladrones y evitar los hurtos. Lo que antes se percibía como una tecnología invasiva es muy prometedor, siempre y cuando los comercios sean transparentes sobre cómo van a utilizar el reconocimiento facial y permitan su aceptación. Los compradores ya han demostrado que están dispuestos a renunciar a un poco de anonimato a cambio de unas compras más satisfactorias.
Los dispositivos móviles son una tecnología fácil de aprovechar, ya que el 77% de los compradores los utilizan para buscar productos e información adicional en la tienda. Utilizan una amplia gama de recursos: motores de búsqueda (64%), sitios web mejorados para móviles (46%), aplicaciones del minorista (46%), sitios de la competencia (30%) y aplicaciones de terceros (26%) en su búsqueda de respuestas.
Aproximadamente la mitad de los compradores buscan ofertas digitales mientras compran en la tienda, por lo que tiene sentido vincular la experiencia en la tienda con un programa de recompensas móvil. Los programas de fidelización son una buena forma de pedir a los clientes datos y permiso para seguir comunicándose a través del móvil, SMS, notificaciones push, correo electrónico y redes sociales. Si el minorista o la marca aportan un valor percibido, como puntos de fidelización, avisos de próximos eventos, ventajas exclusivas "VIP" o un servicio de atención al cliente personalizado, no debería haber mucha resistencia.
Las marcas y los minoristas pueden beneficiarse de una asociación con una plataforma móvil de recompensas como Shopkick. A cambio de puntos de recompensa denominados "kicks", los compradores fieles a Shopkick se comprometen con las marcas y los comercios asociados. Por ejemplo, un comprador puede ganar puntos visitando una tienda determinada, viendo un vídeo promocional en la aplicación, localizando un artículo en la tienda o comprando determinados productos y escaneando el recibo.
Las marcas y los minoristas pueden beneficiarse de una asociación con una plataforma establecida de recompensas móviles como Shopkick.
Kraft llevó a cabo una campaña con Shopkick que proporcionó un ROI de 7:1, convirtiendo el 55% de los compradores que no habían planeado comprar los productos de Kraft antes de interactuar con la aplicación Shopkick en la tienda. De los 9 millones de interacciones con productos en tienda, casi un tercio del tráfico se convirtió en ventas.
Aprovechar el marketing digital en la tienda puede aumentar las ventas, como demuestran numerosos ejemplos. Los líderes del sector que presten atención a estos nuevos avances y realicen inversiones meditadas serán, en última instancia, los que triunfen.
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