Les campagnes de marketing en réalité augmentée et les programmes de récompenses sont des exemples de shopper marketing utilisés par les marques et qui se sont révélés efficaces pour améliorer les ventes. Ces entreprises exploitent à la fois des options émergentes, comme les campagnes de marketing en réalité augmentée, et des options traditionnelles, comme les programmes de récompenses, pour susciter l'intérêt des consommateurs et attirer l'attention sur les produits. Alors que les leaders de la vente au détail ont souvent recours à des campagnes massives et très coûteuses, les marques peuvent réduire leur échelle et créer leurs campagnes en se basant sur les campagnes les plus réussies et sur des segments ciblés tels que leur démographie cible.
Les marques doivent être prêtes à affronter la concurrence sur différents marchés, tant dans les magasins de vente au détail comme les épiceries que par le biais du commerce mobile. Ces marques peuvent s'inspirer des efforts déployés par les grands détaillants pour améliorer leur marketing auprès des consommateurs et la fidélisation de ces derniers. Trois grands noms de l'industrie - Starbucks, Target et Amazon - ont tous réussi à créer des campagnes de marketing d'achat uniques qui stimulent les ventes et améliorent l'expérience client pour les consommateurs existants, mais aussi pour aider à attirer de nouveaux acheteurs afin d'élargir leur public cible.
Amazon a récemment franchi une étape en dehors du domaine du commerce électronique et des médias sociaux et a commencé à exploiter un magasin où les consommateurs peuvent voir certains articles dans le monde physique, plutôt qu'uniquement en ligne. Cette stratégie omnicanale s'est avérée judicieuse de la part du détaillant, car l'un des principaux freins à l'achat en ligne est l'impossibilité de voir des présentoirs en magasin où l'on peut toucher le produit.
Ce magasin physique unique en son genre s'appuie toujours sur le savoir-faire numérique d'Amazon pour reproduire l'expérience en ligne. Plutôt que de faire la queue et de passer à la caisse, les consommateurs remplissent leur panier et paient automatiquement en quittant le magasin, grâce à un système de capteurs unique en son genre. Le programme Amazon Go utilise l'espace physique, en conjonction avec une application innovante, pour rationaliser les achats et améliorer le parcours d'achat.
Bien sûr, le développement de ce magasin a été un processus long et coûteux. Toutefois, les marques peuvent ajouter des fonctionnalités et des avancées technologiques à leurs applications et sites web d'achat existants afin de recréer une expérience en magasin, même dans l'espace numérique. L'application de réalité augmentée de Target en est un exemple à plus petite échelle. Elle a été conçue en fonction du comportement des consommateurs et des informations sur les acheteurs que la marque avait identifiées.
Le magasin s'est concentré sur l'utilisation de cette application pour vendre des meubles, car il s'agit généralement d'une vente en ligne difficile via sa principale plateforme de commerce électronique, les consommateurs s'inquiétant de la difficulté de retourner le meuble s'il ne convient pas à l'espace qu'ils occupent. L'application contribue à améliorer la gestion de la relation client et la prise de décision, car elle permet aux consommateurs d'utiliser une superposition AR pour visualiser l'aspect d'un meuble spécifique dans leur espace, avec des dimensions à l'échelle. Cette application de réalité augmentée résout le problème de la taille car les consommateurs peuvent voir si l'article s'adaptera à leur décor existant. Elle apporte essentiellement l'allée des magasins aux consommateurs, rendant les achats en ligne moins risqués pour eux, les aidant à prendre des décisions d'achat sans avoir à se déplacer dans un environnement de vente au détail physique au point d'achat.
Dans les cas d'Amazon et de Target, la technologie a été utilisée pour résoudre les problèmes que les consommateurs rencontraient dans l'écosystème des achats en ligne. Dans le cas d'Amazon, l'entreprise a rationalisé le passage en caisse, optimisé l'expérience de l'utilisateur et trouvé de nouveaux angles pour mesurer le comportement du client, tout en donnant aux consommateurs l'accès à un point de vente physique. Dans le cas de Target, l'entreprise a simplifié les achats de meubles en ligne en permettant aux clients de s'engager dans le monde virtuel, en leur permettant d'interagir virtuellement avec les produits, ce qui a eu une influence positive sur leur comportement d'achat. En fusionnant les espaces physiques et numériques, les marques ont pu créer de nouveaux points de contact et se rapprocher des consommateurs à un autre niveau.
Starbucks possède actuellement l'application spécifique à la marque la plus téléchargée au monde. L'application de Starbucks est en tête du secteur du paiement mobile, même si elle ne peut être utilisée que dans les magasins Starbucks ou via leur boutique en ligne. L'application ne se contente pas d'offrir un moyen de paiement au point de vente (POS). Elle permet également :
L'application de Starbucks est l'exemple parfait des outils de marketing à valeur ajoutée conçus pour améliorer l'expérience d'achat, car les consommateurs bénéficient d'un service supplémentaire grâce à l'application. Cette stratégie est l'un des outils de marketing à valeur ajoutée de Shopkick met également en œuvre cette stratégie. La fonctionnalité de l'application est utilisée pour améliorer l'expérience du consommateur en magasin en fournissant un grand nombre des mêmes services que l'application Starbucks, par exemple en permettant aux consommateurs de collecter des récompenses en magasin, de visualiser le contenu de la marque et de recevoir des messages en fonction de leur localisation.
Les marques qui travaillent avec des fournisseurs d'applications tiers bénéficient des fonctionnalités de l'application et accèdent à un nouveau public de consommateurs grâce à des expériences personnalisées.
Pour les marques qui ne sont pas en mesure de mettre en place et de gérer une présence mobile comme celle de Starbucks, les partenariats utilisant un programme d'application tiers offrent une alternative moins coûteuse. Les marques qui travaillent avec des fournisseurs d'applications tiers bénéficient des fonctionnalités de l'application et de l'accès à un nouveau public, aux préférences des consommateurs et aux données des clients.
De nombreux grands distributeurs et marques ont réussi à exploiter les options high-tech pour améliorer les ventes, développer la valeur de la marque, ajouter de la valeur à leurs offres existantes, avoir un impact positif sur le comportement d'achat et fusionner les expériences physiques et numériques dans le cadre de leur stratégie globale de marketing d'achat. Nous pouvons voir plusieurs exemples de marketing shopper en magasin qui peuvent être adaptés à des marques de toute taille et à leur message sur les canaux de marketing de détail. S'inspirer des réussites des autres et s'associer à des tiers peut contribuer à améliorer le retour sur investissement du marketing tout en améliorant l'expérience du client.
Shopkick aide nos partenaires à à exploiter la puissance du marketing en magasin grâce à une application innovante et attrayante, dotée d'une base d'utilisateurs actifs. Pour plus d'informations sur la façon dont Shopkick peut s'intégrer à vos tactiques de marketing en magasin, contactez-nous.
Donnez-nous quelques informations afin que la bonne personne puisse vous contacter.
