5 idées innovantes pour augmenter les ventes dans les magasins de détail

Selon la National Retail Federation, l'économie est en bonne santé financière, tout comme les consommateurs. Les ventes au détail aux États-Unis ont connu des augmentations constantes de 3 à 5 % d'une année sur l'autre depuis le début du rebond de la crise financière en 2010. Les sceptiques ne disent plus "le commerce de détail est mort", mais notre conception du commerce de détail a changé.

Les consommateurs sont confiants dans la robustesse de l'économie et reconnaissent la valeur de leur entreprise individuelle pour les détaillants sur un marché concurrentiel. Ils comptent sur les marques pour répondre à leurs besoins, car ils exigent davantage de personnalisation, de commodité et de service pour conserver leur fidélité. Lorsqu'ils cherchent des idées pour augmenter les ventes dans les magasins de détail, les détaillants doivent d'abord se demander "ce qu'il faut faire pour augmenter les ventes dans ce climat". Et ensuite, "quelle technologie existe-t-il pour y parvenir ?"

Qu'est-ce qui fait augmenter les ventes au détail ?

Le développement de l'affinité avec la marque est peut-être le facteur qui contribue le plus à l'augmentation durable des ventes. On estime qu'environ 65 % du chiffre d'affaires d'une entreprise provient de ses clients existants ; il est donc logique d'investir dans des efforts visant à renforcer l'affinité avec la marque.

Au-delà de la fidélité (qui peut être manipulée par des fluctuations de prix, d'offre de produits ou d'incitations), l'affinité pour une marque est un lien profond avec celle-ci. Starbucks, Apple et Amazon sont quelques-unes des marques qui bénéficient d'une affinité de marque enragée. Leurs clients trouvent une partie de leur identité dans le fait d'être clients d'entreprises particulières qui correspondent à leur système de valeurs, à leurs préférences, à leurs problèmes et à l'image qu'ils ont d'eux-mêmes.

Les membres d'un programme de fidélisation dépensent 12 à 18 % de plus que les non-membres d'un programme de fidélisation, mais les détaillants ont le pouvoir d'augmenter les conversions de plus de 131 % en commercialisant des contenus éducatifs à l'intention des acheteurs par affinité.

Idées novatrices pour augmenter les ventes dans les magasins de détail

Afin de renforcer l'affinité avec la marque, ce qui se traduit par une augmentation des ventes, les détaillants devraient envisager de mettre en œuvre tout ou partie des idées innovantes suivantes.

1. Ajoutez des services à la clientèle. Ce qui différencie votre magasin de détail de votre site de commerce électronique, c'est la possibilité d'offrir des services supérieurs. Vous pouvez inciter les clients à vous rendre visite sans baisser les prix. Par exemple, les détaillants proposent des retouches de vêtements gratuites, des rendez-vous avec des stylistes, des services de conciergerie, des offres de restauration, des cours de fitness, des cafés ou des cocktails gratuits et des livraisons à domicile.
2. Organisez un événement spécial. L'organisation d'un événement exclusif attirera les 78 % d' acheteurs qui privilégient les expériences plutôt que les produits. Il peut s'agir, par exemple, de séances de bricolage dans un magasin de bricolage, de dégustations chez un caviste, de séances de maquillage dans un magasin de produits de beauté, de cours de yoga dans un magasin de vêtements de sport, de défilés de mode dans les grands magasins ou de rencontres avec des auteurs dans une librairie.
3. Améliorer la commodité. Envisagez des moyens d'éliminer les obstacles à l'achat. Le détaillant de lunettes Warby Parker a utilisé la réalité augmentée et la technologie des smartphones pour permettre aux clients d'essayer virtuellement les produits avant de les acheter. Souvent, il existe des moyens beaucoup plus modestes d'améliorer la commodité et de stimuler les ventes : permettre des retours faciles et sans reçu, autoriser le prépaiement ou le paiement mobile pour éviter les longues files d'attente, ou permettre aux acheteurs d'expédier à domicile les produits qui sont en rupture de stock.
4. Lancez un Pop-up. Les boutiques éphémères ne sont plus réservées aux jeunes pousses. Des marques bien connues comme Macy's et Amazon ont proposé des expériences de pop-up shopping pour générer du buzz, tâter le terrain sur de nouveaux marchés, exploiter des thèmes expérientiels uniques ou renforcer la notoriété de la marque. Plus de la moitié (58 %) des entreprises qui ont expérimenté une boutique éphémère ont déclaré qu'elles recommenceraient. La plupart des boutiques coûtent moins de 5 000 dollars, ce qui en fait une option viable pour les détaillants, grands et petits.
5. Passez à l'ère du mobile. Si vous n'avez pas encore mis en place une stratégie mobile, c'est le moment. L'an dernier, les ventes de commerce électronique mobile ont dépassé les 626 milliards de dollars. Plus important encore, 1 000 milliards de dollars de dépenses hors ligne ont été influencés par le mobile ! Étant donné que de nombreux acheteurs comparent les prix sur des appareils mobiles avant d'acheter et que 82 % des consommateurs naviguent sur des appareils mobiles pendant qu'ils font leurs achats en magasin, les détaillants devraient s'efforcer de créer une expérience cross-canal cohérente afin de stimuler les ventes dans les années à venir. Assurez-vous que votre site web est optimisé pour la vitesse et la facilité d'utilisation sur les appareils mobiles. Vous pouvez également créer votre propre application mobile liée à un programme de fidélisation ou vous associer à une plateforme tierce telle que Shopkick.

Lorsqu'ils cherchent des idées pour augmenter les ventes dans les magasins de détail, les détaillants doivent d'abord se demander ce qu'il faut faire pour augmenter les ventes dans le climat actuel.

Augmenter les ventes au détail avec Shopkick

En s'associant à Shopkick, les détaillants peuvent offrir des incitations à leur clientèle déjà fidèle tout en atteignant de nouveaux consommateurs, puisque l'application s'appuie sur une base d'utilisateurs déjà très engagés. Shopkick récompense les utilisateurs en leur attribuant des points, appelés "kicks", lorsqu'ils entrent dans les magasins, prennent des produits en rayon et effectuent des achats. Ces incitations encouragent les consommateurs à interagir avec les produits et à établir une affinité positive avec la marque et le détaillant. En outre, ces récompenses mobiles sont plus rentables que les remises et les ventes classiques, car elles n'obligent pas le détaillant à subir immédiatement une perte sur le produit ou à diluer ses marges. Au contraire, ces incitations sont alimentées par des points de récompense que les consommateurs peuvent ensuite échanger contre des cartes-cadeaux qu'ils peuvent utiliser en magasin, ce qui augmente encore les ventes pour les détaillants.

Les partenaires deShopkick peuvent utiliser l'application de shopping innovante pour augmenter leurs ventes. En exploitant une ou plusieurs de ces idées pour augmenter les ventes dans les magasins de détail, les détaillants ont également la possibilité de renforcer l'affinité avec la marque. Lisez d'autres exemples de réussite de nos partenaires ou contactez-nous pour commencer dès aujourd'hui.