Trax ernennt Kendra Ricenbaw zum Chief Customer Experience Officer

BOSTON, Nov. 4, 2024 /PRNewswire-PRWeb/ - Trax Retail, das Daten- und Technologieunternehmen, das den Einzelhandel durch datengesteuerte KI revolutioniert, gab heute die Ernennung von Kendra Ricenbaw zum Chief Customer Experience Officer (CCXO) bekannt. In dieser Funktion wird Ricenbaw die globale Kundenerlebnis- und Betriebsstrategie des Unternehmens leiten und die Umsetzung der branchenführenden Lösungen von Trax zur Verbesserung der Zufriedenheit von Verbrauchsgütern und Einzelhändlern beaufsichtigen.

Ricenbaws Ernennung folgt auf eine Reihe strategischer C-Suite-Einstellungen, die vom neuen CEO Gary Laben vorangetrieben wurden, der dem Unternehmen im März dieses Jahres beitrat, um das anhaltende Engagement von Trax für die Umgestaltung der Einzelhandelstechnologie zum Nutzen von Herstellern, Einzelhändlern und Verbrauchern gleichermaßen zu beschleunigen. Ricenbaw verfügt über mehr als zwei Jahrzehnte Erfahrung in der Leitung globaler Teams sowohl in etablierten Fortune-500-Unternehmen als auch in schnell wachsenden Tech-Umgebungen. Im Laufe ihrer Karriere hat sie immer wieder kundenorientierte Lösungen entwickelt, die den Kunden und ihren Teams zu besseren Ergebnissen verhelfen, und damit ihr Engagement für langfristige Beziehungen unter Beweis gestellt, die zu nachhaltigem Wachstum führen. Bei Trax wird sie für die Optimierung der Customer Experience Journey und die Bereitstellung personalisierter Lösungen verantwortlich sein, um CPG- und Einzelhandelspartnern dabei zu helfen, die Technologie von Trax in vollem Umfang für eine maximale Wirkung innerhalb ihrer Organisationen zu nutzen.

"Kendra ist eine bewährte Führungspersönlichkeit mit einer beeindruckenden Erfolgsbilanz bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit und der betrieblichen Effizienz in großem Maßstab", sagte Gary S. Laben, CEO von Trax. "Ihre globale Perspektive, ihre Erfahrung beim Aufbau leistungsstarker, integrativer Teams und bei der Implementierung von Technologieverbesserungen passt perfekt zu unserer Vision, die Einzelhandelslandschaft durch Daten und KI-gestützte Technologie zu verändern. Ihre strategischen Einsichten und ihr Fachwissen werden entscheidend sein, wenn wir in die nächste Ära von Trax eintreten und das Erlebnis, das wir unseren Kunden bieten, optimieren wollen."

Ricenbaw stößt zu einem hochkarätigen Führungsteam, zu dem auch Brittany Billings als Chief Marketing Officer und Karan Khanna als Chief Product and Technology Officer gehören, die gemeinsam das Engagement von Trax verkörpern, den Einzelhandel mit datengesteuerten Lösungen zu optimieren, die auf reale Herausforderungen eingehen.

Bevor sie zu Trax kam, leitete Ricenbaw Teams von mehr als 1.000 Mitarbeitern, baute skalierbare Kapazitäten auf, verbesserte die operative Strenge und implementierte technologische Verbesserungen in verschiedenen Kundenerfahrungs- und Führungspositionen bei Gusto, wo sie sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die langfristige operative Nachhaltigkeit vorantrieb und steigerte. Vor Gusto war sie als Senior Vice President of Global Operations bei Western Union tätig, wo sie ein globales Team von über 5.000 Mitarbeitern leitete. Ihre strategische Führungsrolle führte zur Einführung innovativer Technologien und Methoden, die die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und die betriebliche Effizienz verbesserten und gleichzeitig die Mitarbeiterzufriedenheit steigerten.

"Ich bin begeistert, Teil des neu gestalteten Trax zu sein und mit unserem neu ernannten, hochkarätigen C-Suite-Team zusammenzuarbeiten, um auf dem soliden Fundament von Innovation und Kundenorientierung des Unternehmens aufzubauen", sagte Rikenbaw. "Trax verfügt über die einzigartige Fähigkeit, datengesteuerte Lösungen zu nutzen, die echte Herausforderungen im Einzelhandel lösen, und ich freue mich darauf, mit dem Team zusammenzuarbeiten, um das Kundenerlebnis zu verbessern und einen noch größeren Wert für unsere Partner zu schaffen."

Ricenbaw hat in mehreren Ländern gelebt und gearbeitet, darunter Litauen, die Niederlande und die Vereinigten Staaten, was ihr ein umfassendes Verständnis der verschiedenen globalen Märkte vermittelt. Da Trax sein nächstes Kapitel aufschlägt, ist das Unternehmen gut positioniert, um die Einzelhandelstechnologie neu zu definieren, und die Aufnahme von Ricenbaw in das Team verstärkt dieses Engagement mit Top-Talenten, die den Wandel in der weltweit größten Branche vorantreiben.