6 מדדי KPI חיוניים לשיווק קמעונאי בעידן הדיגיטלי

יש אינסוף אסטרטגיות להגדלת תעבורת האינטרנט, אבל הטובות ביותר מייצרות צמיחה ארוכת טווח ובת קיימא. בעוד שמודעות PPC יכולות לתת לקמעונאים תנופה מהירה במכירות ולעתים קרובות נכללות בתמהיל השיווק, הרבה יותר מדי קמעונאים מניחים יותר מדי מלאי באסטרטגיה קצרת מועד זו. כאשר חברה מפסיקה להשקיע במודעות בתשלום, היתרונות אובדים באופן מיידי. מצד שני, השקעה בשיווק תוכן וקידום במנועי חיפוש (SEO) תמשיך לייצר צמיחה ותוצאות לאורך השנים.

הטקטיקות המקוונות הבאות מייצגות שיטות עבודה מומלצות להגברת תעבורת אינטרנט קמעונאית:

• פרסום בונוסי הפניה באתר ובערוצי המדיה החברתית.

• הפק תוכן עקבי, מגוון ומוטב יותר. 

• בצע אופטימיזציה של האתר באמצעות מילות מפתח ארוכות זנב חקורות ותחרותיות.

• עודד קישורים לאתר באמצעות פרסומים של צד שלישי, הודעות לעיתונות ויצירת רשתות.

• ודא של מדריך וביקורות דיגיטליים יש מידע מדויק והולם.

• בצע אופטימיזציה של האתר עבור מכשירים ניידים.

• שתפו פעולה עם אפליקציות קניות של צד שלישי כמו Shopkick כדי להגדיל את נוכחות החברה בקרב קהלים חדשים.

• אוטומציה של קמפיינים של מיקוד מחדש על סמך התנהגויות משתמשים כמו השארת פריטים בעגלות קניות או גלישה באתר.

תנועה רגלית

תנועה רגלית מתייחסת למספר האנשים שנכנסים לחנות. ניתן למדוד מדד זה באמצעות מעקב מצלמות, מפות חום ותוכנת ניתוח קמעונאי. כדאי למדוד את התנועה בחנות כדי לאמוד כמה גולשים לעומת קונים.

האם אתם מחזיקים במלאי את מה שאנשים צריכים? האם קמפיין שיווק שהושק לאחרונה או השקת מוצר חדש מוביל לביקורים רבים יותר בחנויות? האם תצוגות הראווה שלכם או קמפיינים מבוססי מיקום גיאוגרפי מושכים תנועה מקומית מהרחוב? 

ישנן דרכים רבות להניע תנועה רגלית:

• הגדל את כוח המשיכה החיצוני.
• בצע איסוף מקוון בחנות (BOPIS).
• ערכו אירועים מקומיים.
• פרסם בגוגל מקומי.
• שלח טקסטים מבוססי מיקום.
• הפעל מכירות בזק בזמנים איטיים.
• הצג מלאי בזמן אמת באינטרנט.
• שותף עם אפליקציית נאמנות קניות כמו Shopkick שמעודד ומתגמל קונים על ביקור בחנות.

גודל עגלה

תנועה רגלית מתייחסת למספר האנשים שנכנסים לחנות. ניתן למדוד מדד זה באמצעות מעקב מצלמות, מפות חום ותוכנת ניתוח קמעונאי. כדאי למדוד את התנועה בחנות כדי לאמוד כמה גולשים לעומת קונים.

האם אתם מחזיקים במלאי את מה שאנשים צריכים? האם קמפיין שיווק שהושק לאחרונה או השקת מוצר חדש מוביל לביקורים רבים יותר בחנויות? האם תצוגות הראווה שלכם או קמפיינים מבוססי מיקום גיאוגרפי מושכים תנועה מקומית מהרחוב? 

ישנן דרכים רבות להניע תנועה רגלית:

• הגדל את כוח המשיכה החיצוני.
• בצע איסוף מקוון בחנות (BOPIS).
• ערכו אירועים מקומיים.
• פרסם בגוגל מקומי.
• שלח טקסטים מבוססי מיקום.
• הפעל מכירות בזק בזמנים איטיים.
• הצג מלאי בזמן אמת באינטרנט.
• שותף עם אפליקציית נאמנות קניות כמו Shopkick שמעודד ומתגמל קונים על ביקור בחנות.

מעורבות במוצרי מדף

קמעונאים בעלי חשיבה קדימה חוקרים כיצד צרכנים מקיימים אינטראקציה עם מוצרים מסוימים במעברים. טכנולוגיית מעקב עיניים תלת-ממדית יכולה לאמוד תשומת לב חזותית, מיפוי חיישני חום יכול לחשוף אזורים פופולריים, ומעקב סלולרי יכול לזהות כיצד אנשים מקיימים אינטראקציה עם מוצרים או מעברים מסוימים.

לאן הולכים הקונים קודם כשהם מגיעים לחנות? האם הם מתעכבים במעברים מסוימים? אילו מדפים או תצוגות מושכים את תשומת הלב המתמשכת ביותר? אילו פריטים אנשים סורקים עם סמארטפונים כדי לקבל מידע נוסף?

כדי להגביר את מעורבות המוצר במדף:

• הפוך את חווית הקנייה.
• הפעל סריקת ברקוד לנייד.
• הצעות טקסט באמצעות טכנולוגיית תקשורת בשדה קרוב (NFC).
• ערכו הדגמות של מוצרים בחנות.
• צור קשר עם אפליקציית תגמולים.
• הצג סרטונים בתוך האפליקציה מבוססי מיקום.
• השתמש בתצוגות מסכים כדי לספק מידע.
• חבילה מציעה לקדם ניסיון של מוצר חדש

Shopkick היא פלטפורמה חדשנית המשמשת לטיפוח נאמנות למותג, שכן היא מתגמלת צרכנים על מעורבות, לא רק על רכישות. היא פועלת גם בערוצים שונים, בין אם קונה רוצה לגלוש או לקנות באינטרנט או בחנות.

כאשר eBay שיתפה פעולה עם Shopkick , הם הצליחו להגדיל את שיעור התקנת האפליקציה שלהם ב-6%, להגביר את שיעור השתתפות הקהל החדש ב-62% ולהשיג שיעור רכישה חוזרת של 18%.

הכי טוב מכולם, Shopkick תגמול עם נקודות במקום הנחות מיידיות, כך שאין צורך לדאוג לדילול שולי הרווח או פיחות מערך המותג שלך.

כדי להגביר את המודעות למותג , קמעונאים יכולים:

• הפעל מודעות מקוריות ומודעות מדיה חברתית.
• הפקת סרטונים מהנים ואינפורמטיביים.
• שיתוף פעולה עם משפיענים עבור ביקורות וקישורים.
• קיים אירועים לא מקוונים ומבצעים צולבים.
• עיצוב מחדש של צבעי החברה, לוגואים ותמונות מותג.
• פרסם באפליקציות קניות לנייד כדי להרחיב את טווח ההגעה.

מדד אחד שכדאי לזכור תמיד בעת ניתוח היעילות של תוכנית שיווק הוא החזר ה-ROI. אף אחד לא רוצה להוציא יותר כסף כדי לפרסם ממה שצריך כדי להוון. מסעות פרסום עם החזר ה-ROI הטוב ביותר נוטים למנף שותפויות, אסטרטגיות התאמה אישית ולעשות שימוש במאמצים דיגיטליים כמו קידום אתרים, תוכן, דואר אלקטרוני ומובייל.

מעקב אחר מדדי KPI לשיווק קמעונאי נעשה קל יותר עם תוכנת ניהול קשרי לקוחות ושפע הכלים הדיגיטליים העומדים לרשות המשווקים, אבל זה יכול להיות מכריע עבור קמעונאים לדעת היכן להתחיל. חברות רבות עובדות עם משווקים של צד שלישי, חברות תוכן SEO ויועצים כדי להעריך את התנאים הנוכחיים שלהם ולהשיג אחיזה בקמפיין. שותפויות הן עוד דרך להטעין אסטרטגיית שיווק קמעונאית ולהרוויח החזר ROI משמעותי.

Shopkick מציעה לשותפים נתונים מעשיים ממקור ראשון שיכולים לעזור להם לעקוב אחר מדדים מרכזיים (תנועת גולשים, מעורבות במדפים, נתונים דמוגרפיים/פסיכוגרפיים וכו') בחנות בזמן אמת. נתונים אלה מאפשרים לשותפים שלנו למלא פערים במסע הקנייה של הצרכן ולקבל החלטות שיווקיות מושכלות יותר. העידן הדיגיטלי אינו מאט; עכשיו זה הזמן עבור קמעונאים להסתגל לנוף הקמעונאי המשתנה ולשלב טכנולוגיה באסטרטגיות השיווק שלהם.